电子邮件送达率入门
在发送您精心编制的电子邮件营销活动之前，重要的是先了解电子邮件营销的一些基本观念和规则，确保您的营销活动成功。为了获得良好的打开率和点击率，以及避免您的电子邮件被放入垃圾邮件文件夹，您必须先获得订阅者的信任。
在提高电子邮件送达率和赢得订阅者信任方面发挥重要作用的因素是：
域身份验证
在递送电子邮件之前，要先进行验证以确保它来自安全来源。互联网上每天都会发生钓鱼攻击，重要的是证明您有多安全。这使我们认识到一个重要的问题。如何证明您的电子邮件来自安全来源？
您发送的任何电子邮件都必须先进行身份验证。根据身份验证状态对电子邮件进行分类，然后递送到收件箱（如果已适当地进行身份验证）、隔离或发送至垃圾邮件文件夹。
域身份验证包括：
• SPF（发件人策略框架）- 授权发送源，
• DKIM（域密钥识别邮件）- 连接域密钥以加密邮件和包括 SPF
• DMARC（基于域的邮件身份验证、报告和一致性）- 防止在发件人地址中非法使用域名。
默认情况下，Zoho Campaigns 为所有电子邮件发送域执行身份验证。我们强烈建议您对您的域进行身份验证，避免钓鱼攻击。
✔ SPF
“发件人策略框架 (SPF) 是一个开放标准，指定了技术方法，用于防止发件人地址伪造。”来源：SPF
SPF 是一个记录，用于管理可以从您的域发送电子邮件的 IP 地址。它是发送源的身份验证。 如果电子邮件是从您列表中没有的 IP 地址发送，那么它将被视为是来自不受信任的网络。这是许多电子邮件被放入垃圾邮件文件夹的常见原因。
如果您正通过 Zoho Campaigns 发送电子邮件，那么您必须授权 Zoho Campaigns 代表您发送电子邮件。了解更多。
✔ DKIM
“域密钥识别邮件 (DKIM) 让组织可以对递送中的邮件负起责任。组织是邮件的处理者，可以作为发起人或作为中间人来处理。基于它们的声誉来评估是否可信任邮件以进行进一步处理（例如，递送）。”来源：DKIM
在古时候，高层官员或皇帝发送信件时会加上密封。如果密封被破坏，那么收件人无法确信邮件没有通过任何方式修改过。同样地，当在互联网上发送电子邮件时，我们必须确保电子邮件在收到之前没有被拦截或篡改。
DKIM 加密可确认从发件人发出的邮件未受影响且与原始邮件完全相同。了解更多。
✔ DMARC
“DMARC 表示‘基于域的消息验证、报告和一致性’，是一种邮件身份验证、策略和报告协议。它建立在广泛部署的 SPF 和 DKIM 协议上，用以改善和监测域，防止收到欺骗性邮件。”来源：DMARC
使用 DMARC 之后，用户就不可能看到来自品牌域名的伪造/欺诈电子邮件。简言之，它帮助保护域的声誉。
这是最近构想出的最新协议，以便确保在声誉好的收件箱提供商那里获得良好的送达率。
遵守 DMARC 策略是一项额外的优势。DMARC 告诉 ISP 和 ESP，在不通过 SPF 和 DKIM 时，电子邮件可以采取什么操作。
从经过验证的发件人发送的电子邮件将在电子邮件过滤器那里建立良好的声誉。
域
✔ 发件人域
我们建议您使用带有您组织的域或子域的电子邮件地址。例如，patricia@zylker.com 或 patricia@news.zylker.com。
来自您的官方网站的域和您用来发送营销活动的域必须相关联。例如，如果您的网站是 www.zylker.com，那么您的电子邮件地址应该差不多是这样的：bob@zylker.com 或 bob@email.zylker.com。但是，如果您使用像 bob@zillum.com 这样的地址，那么您的订阅者会发现用这个地址难以确认您的身份。
电子邮件收件人应能够轻松地识别发件人地址和与之关联的公司。
✔ 域黑名单检查
在发送电子邮件之前，确保您的域未被加入黑名单。是否加入黑名单取决于发件人的域声誉。您可以在 Sender Score、SenderBase 或其他类似服务机构检查您的域声誉。
向领先的反垃圾邮件或黑名单服务机构（例如，Spamhaus、Sorbs、Spamcop 等）核实域声誉。
如果您的域已被加入黑名单，请联系相关的反垃圾邮件服务提供商，并请从名单中删除您的域，或者如有可能，尝试将它加入白名单。
订阅者
订阅者管理是成功的电子邮件营销活动的最重要因素之一。拥有更多订阅者并不一定是我们的目标，我们的目标是适当和有效地管理它们以接触到适合的受众。
✔ 列表细分
根据营销活动的目标受众为订阅者分类就是列表细分。
让我们想象一下，您想要邀请您的订阅者参加有关铅笔制作的网络研讨会。您的邮寄列表可能有铅笔制作者以及盒子制造商、笔记本制造商和钢笔制造商。您的电子邮件对铅笔制作者很有用，但其他人会忽略它，或甚至会将它标记为垃圾邮件。这种情况经常会在电子邮件营销中发生，所以对订阅者进行细分真的很重要。
列表细分基于目标受众。目标受众是被认为有可能会购买产品或服务的一组人。目标受众由具有相似特征（例如，年龄、地点、收入和生活方式）的客户组成，企业专门向他们开展营销工作和销售其产品。
在下面的信息图中，我们利用插图来说明列表细分的类型。
您的选择性加入列表可能包含相当长时间（超过 6 个月）没有沟通过的订阅者。现在当您发送电子邮件时，他们可能无法辨认出您的身份，因此可能会将它标记为垃圾邮件。向他们发送重新加入电子邮件，同时介绍您自己。如果他们无响应或不感兴趣，请从列表中删除他们。
✔ 电子邮件营销活动频率
定期发送电子邮件是个好习惯，但如果您发送邮件太频繁，比如一天一次，那么您的收件人可能会感到气恼或失去兴趣。
如果您的电子邮件充满收件人的收件箱，那么他们可能会将它标记为垃圾邮件、退订或提起投诉。
为避免出现此情况，请在 Zoho Campaigns 设置中选择一种模式（如果您是管理员）。
- 每天可发送不超过一封电子邮件。
- 每周可发送 2 - 3 封电子邮件。
- 每月可发送最多 8 封电子邮件。
两次营销活动之间的频率间隔应至少为一天。如果您想要发送营销活动，但已超过电子邮件限制，那么您组织的管理员必须对设置作出更改。
要了解如何设置电子邮件限制，请点击此处。
✔ 退信
当发送的电子邮件无法递送时发生退信。当发生这种情况时，电子邮件服务器会向您发送错误消息，说明电子邮件为什么被退回。
我们在下面的图像中将可能的退信原因分为几个类别：
退信可能是由于邮寄列表质量不佳或接收端的几个因素所造成。
邮寄列表质量
- 输入错误
当手动将电子邮件地址添加到列表时，可能会发生输入错误。通过使用双重选择性加入订阅方法，您可以轻松避免这种错误。
- 单次选择加入地址
如果您使用单次选择加入订阅方法，则无法核实订阅者是否提供了有效的电子邮件地址。有些人在注册时使用虚假或伪造的电子邮件地址，如果您没有发现这种情况，则退信率会升高。要求收件人通过双重选择性加入订阅方法确认其电子邮件地址，即可防止这些虚假的订阅尝试。
- 过期的电子邮件地址
曾经活跃过但后来已经过期的电子邮件地址会导致发生退信。例如，当一位员工离开组织时，他们的电子邮件地址通常会过期。
在接收系统中
- 隐私
大部分电子邮件系统不仅会筛选垃圾邮件，而且允许收件人定义他们的隐私设置并拒绝某些类型的邮件。
例如，有些人可能会注明他们不想接收与银行业务有关的电子邮件，所以如果一位营销商向他们发送与贷款有关的电子邮件，则电子邮件服务器会退信。
- 本地策略
当电子邮件服务器遇到不符合策略设置的电子邮件时，会将它退回。收件系统的策略可能会对每天的传入电子邮件率、电子邮件接收量等设置限制。
- 加入黑名单/阻止发件人
如果您的发件人地址域被收件人的电子邮件服务器加入黑名单，或如果它引起怀疑，则您发送到该服务器的任何电子邮件都将被退回。向领先的反垃圾邮件或黑名单服务机构（例如，Spamhaus、Sorbs 或 Spamcop）核实域声誉。
如果您的发件人地址被列入黑名单，可通过联系电子邮件服务器来解决此问题。您也可以解决导致您被加入黑名单的状况（例如，高退信率）。
要了解如何避免被加入黑名单，请点击此处。
- 服务器不可用
电子邮件服务器可能会因为技术原因（例如，“邮箱已满”、“服务器忙”、“没有作出响应”和“资源暂时不可用”）而阻止您的邮件。
- 内容的质量
如果电子邮件含有看起来像是垃圾广告触发词的短语，则收件人的电子邮件服务器会退回它。在编写电子邮件主题行和内容时避免使用这些词语，这样可帮助您避免不必要的退信。
使用来自黑名单域的 URL 是不安全的做法。如果您在邮件中包括已加入黑名单的 URL，则收件系统会退回它们。
有些收件系统会将冗长的电子邮件内容视为垃圾邮件。服务器可能会在此类电子邮件送达收件人之前退回它们。
要了解如何避免退信，请点击此处。
✔ 电子邮件节流
如果在第一次尝试时就将电子邮件发送给大量订阅者，那么会引起电子邮件收件系统的怀疑。
假设您有一百万个订阅者，且您的许多订阅者属于一个或几个收件箱提供商（例如，您的百万订阅者中有 600,000 个是 Gmail 用户，有 200,000 个订阅者是 Yahoo! 用户）。那么会出现以下场景。
您是该收件系统（比如说 Gmail 或 Yahoo!）的新用户，且您在第一次尝试时就发送大量的电子邮件。收件系统可能会将该操作视为可疑，因为您在它们的系统中没有任何足迹。
直至您在收件系统中建立良好的域声誉之前，它可能会延迟接收您的电子邮件。
此问题的最佳解决方案是细分邮寄列表，并逐渐增加电子邮件收件人数。
内容
电子邮件内容包括以下项：
- 主题
- 待传达给订阅者的消息
- 发件人徽标
- 图片
- 页脚
✔ 主题
电子邮件主题就像身体上的头部。它是订阅者在收到电子邮件时看到的第一项内容。
电子邮件的打开率在很大程度上取决于您的主题行。所以要花许多时间来编写邮件的标题，这非常重要。
一般而言，主题需要：
- 简洁和清爽
- 没有拼写或语法错误
- 没有虚假承诺
要了解有关编写主题行的更多信息，请点击此处。
✔ 发件人徽标
当您向订阅者发送电子邮件时，重要的是他们可以轻松地认出您。在电子邮件内容中包括您的徽标让订阅者可以轻松认出您的品牌。
布置徽标之后您的组织更有可能拥有标准格式/布局，因此确保在您的所有电子邮件中遵循该位置。
✔ 电子邮件消息
发送电子邮件的目的是传达您想要递送给订阅者的消息。重要的是精心布置您的内容，让垃圾邮件过滤器和收件人不会对它引起怀疑。
所以在向收件人发送邮件之前，Zoho Campaigns 会检查其内容。
✔ 图像
应保持适当的图像文本比率 (40:60)。
使用订阅者可轻松加载的清晰图像。
✔ 页脚
每封业务相关通信邮件都必须包含法律告示。此信息可以作为整体（此方法是首选）或通过添加 URL 包括在电子邮件中。
- 发件人的名称或公司名称
- 授权代表
- 发件人的通信地址
- 电话号码、传真号或电子联系表单
- 发件人的电子邮件地址
- 商业广告、合作、联盟或合作伙伴注册号码
- 发布者或负责编写电子邮件内容的人员的名称
- 如果可用：税号或业务标识号
此信息必须可以：
- 轻松看到
- 直接访问
- 永久可用
如果您有免责声明，请确保在特定位置包括它，并且在所有电子邮件中都将它放在相同位置。
在所有营销活动中明确地包括“退订”选项。
使您的页脚与官方网站中的页脚保持相似。
✔ 使用 URL
- 如果您的电子邮件内容包含任何 URL，请确保它们来自您的订阅者可以轻松识别的域。使用非商业域会引起垃圾邮件过滤器和订阅者的怀疑。这可能会导致电子邮件被标记为垃圾邮件。
示例：如果您的发件人地址是 abc@exampledomain.com，那么您使用的 URL 可以来自 example.domain.com、exampledomain.com、example.com 等域，但不能来自非商业域，例如，hello.com、something.com 等。 - 您在内容中使用的 URL 不得有多个重定向。一个或两个重定向可以接受，但多于两个即不能接受。
- 不建议使用由公共服务缩短的 URL。它们很容易受到许多攻击，并很容易会被加入黑名单。
- URL 黑名单检查
在发送电子邮件之前验证您的 URL 是否被加入黑名单。如果它们被加入黑名单，那么您必须“从列表中删除它们”。向领先的反垃圾邮件或黑名单服务机构（例如，Spamhaus、Sorbs、Spamcop 等）核实待使用的 URL 的声誉。
发送实践
您的订阅者可能使用各种收件箱提供商（例如，Gmail、Yahoo!、Outlook 等）提供的电子邮件地址。为了提高送达率，您应该熟悉一些在向各种收件箱提供商发送电子邮件时的最佳实践。
Gmail、Yahoo!、Outlook 及其他收件箱提供商在递送电子邮件之前会分析您的域声誉和您的电子邮件中的垃圾邮件标记的历史记录。然后系统级的垃圾邮件过滤器（由 ESP 和 ISP 提供）检查您的电子邮件内容，对您的电子邮件进行分类。
您的订阅者也可能会在订阅者级将您的电子邮件标记为垃圾邮件。垃圾邮件过滤器根据订阅者的回应维持发件人电子邮件地址和域的声誉。良好的域声誉意味着良好的电子邮件送达率。
为了让您在这些收件箱提供商那里保持良好的域声誉，必须与您的订阅者建立良好的关系。请记住，订阅者每标出一个垃圾邮件标记都会逐渐降低您的声誉。
- Zoho Campaigns 强烈建议您遵循基于权限的电子邮件营销。确保所有联系人都是选择加入。
- 在电子邮件内容和主题中，避免使用购买、订单、折扣、清算、亲爱的朋友、正如所见、请帮忙、免费、特惠、危急、额外收入等词语。
- 确保您的主题和内容互相关联。如果主题未能传达您实际上想要向订阅者传达的消息，那么他们会被误导并将您的电子邮件标记为垃圾邮件。
如果您的订阅者是 Gmail 用户，请浏览下面的页面，了解有关 Gmail 如何将电子邮件标记为垃圾邮件的更多信息：
在 Gmail 中传递电子邮件不仅意味着要让它们通过垃圾邮件过滤器，而且要让它们进入主要标签。主要标签中的电子邮件会吸引收件人的更多注意。
如果您的电子邮件最终进入推广标签中，那么打开率和点击率将会低得多。推广标签里面放入了许多营销电子邮件。
要了解如何将您的电子邮件放入 Gmail 的主要标签，请点击此处。
结论
成功的电子邮件营销活动在开始和结束时都要准备好。您不仅需要包含创意和有价值内容的有条理邮寄列表，而且在每次点击‘发送’之前，要确保营销活动满足一些条件。
Zoho Campaigns 希望我们在这里讨论的所有要素让您拥有更广阔的视野，可以提高您的电子邮件送达率，同时减少退信、退订、投诉和垃圾邮件标记。