CRM系统在什么情况需要企业部署？

小企业的机构管理流程一般都是用Excel表格来记录采购情况和联系人信息。有的会使用几个不同的应用来处理信息。但企业越来越发现，这么做不太足以应付日益增长的信息管理需求。

Gartner的一项研究提到了CRM系统部署的8个要素：愿景、策略、客户体验、机构协作、流程、信息、量表和技术。当有了愿景之后，就可部署CRM了，它会一直贯穿企业的整体策略，并有助于客户体验、机构协作、流程、信息和量表。CRM系统在什么情况需要企业部署？

如果你觉得现有的流程似乎还应付得来，但是你又觉得奇怪，怎么周围的朋友都在用CRM了，那么以下几个现象也许可以帮助你想想是不是也到了该部署CRM的时候了：

• 你希望联系人可以按行业、群组…等进行组织

• Excel的“查找”功能不能轻松找到你需要的客户信息

• 表格里的客户信息需要经常更新

• 无法将您的邮件营销活动结果与客户相关联

• 你在使用Google AdWord，但是不知道最近的客户来电信息是否是AdWord活动带来的

• 公司里有了销售人员，可是你不能跟踪其销售进展

• 公司开始进行主动营销，来获取更多线索了

当出现以上现象，意味着公司业务开始发展，就可以部署CRM了，因为这可有助于管理客户关系，了解重大交易进展，并掌握销售进程。所以当有了销售团队，就需要在软件系统方面做好准备，以便达到业务增长的目标。

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