CRM系统可以让你的公司成为一个聚焦客户的组织。
一个很典型的案例就是：一个客户曾经说过，“我投的广告有一半的钱都浪费了，可问题是我不知道哪一半浪费了”。Zoho CRM 的Google Adwords板块很好的将在线广告与线索生成流程连接了起来。它将展现、点击、花费等等数据自动录入CRM里面，并将线下转化的数据从CRM输出到Adwords里面。这让你更好的评估广告点击到转化的过程。这个完整的周期-从点击到成交-给出了每一个广告营销清晰的ROI，让你对每个活动所来带的收益一目了然。
可能会发现你的工作有太多琐事的事情，让你无法聚焦到重要的事情上。CRM一览功能可以通过阶段与销售周期智能的扫描你的客户。它通过线索、客户、潜在客户来分类，给你一个非常客观的视角。活动、社交与访客模块都有CRM一览功能。
网站访客是所有业务最重要的客户来源。使用Zoho SalesIQ做访客追踪，你将对目标客户的在线行为有更深一层的理解。每个页面访客做了什么动作，停留了多长时间都可以观测到。访客追踪功能让你在联系客户之前就已了解到他们的需求。
Zoho CRM已经集成了twitter与facebook，让你可以看到客户发表的状态。使用社交功能，你可以直接在CRM账户里与客户进行互动。社交里CRM一览功能帮你分辨现有客户、潜在客户与未知客户。这样你就可以轻松建立客户关系。
消息流让你即时了解到销售过程。通过允许你跟进对你最重要的潜在客户，将销售追踪提升到了新高度。这是一个集中交流的地方。消息流让你的团队工作更灵活，分享附件、直接发送消息以及发表状态都是消息流的功能。
将Zoho Survey与Zoho CRM集成，你可以定期的向CRM里的客户发问卷。问卷的结果会直接在CRM里显示。这让你更了解客户的需求，更有效的保留客户。
销售不是成单就结束了。你可能需要知道这个项目的整体进展。与Zoho Projects集成，你可以管理整个客户周期-从线索生成到成单，还有项目执行。在CRM账户里追踪项目流程，比如任务、里程碑以及问题等。
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