精彩回顾 | 2024 Zoholics用户大会圆满收官

10月17日，2024 Zoholics用户大会在深圳圆满落幕。

本次大会围绕“出海趋势、增长路径、海内外营销服战略、外贸跨境机遇、高效生产力”等一系列议题展开，吸引了众多Zoho用户、出海人、Zoho发烧友以及生态伙伴参加。

今年的Zoholics，除了前沿实用的话题，Zoho还特邀了出海、营销增长领域专家参与议题讨论，包括出海KOL智象网创始人胡剑龙、高潜咨询合伙人高辉、出海增长蓝图创始人邹叔、Zendure用户运营经理苏柏林、邓白氏行业客户部总监宋佳伟等多位嘉宾。

现在，跟随小Z的镜头，一同走进2024 Zoholics现场。

全球化是企业出海、发展过程中的伟大使命。Zoho正在陪伴越来越多的企业走出国门、深入当地、做好全球化。

Zoho COO夏海峰在开场致辞中谈到，越来越多的出海企业相信Zoho，尤其是各个细分领域的龙头企业也选择了Zoho。比如，新时代豪华科技品牌极氪、科技创新者大疆、中国宠物食品先锋中宠股份、智能机器人研发制造商DOBOT、锂电池领域的佼佼者蔚蓝锂芯、新能源强企德兰明海、全球激光智能解决方案提供商邦德激光等等。

为了满足不同规模的企业需求，Zoho从深度、广度两个层面不断补充自身能力。

今年，继过往50多款丰富多样的产品基础上，我们又扩充了2款特色产品，分别是Zoho IOT，这是一款用户友好且可扩展的低代码平台，可让企业构建和部署定制物联网解决方案。该产品能够从物联网设备实时收集和管理数据，促进智能洞察和简化运营。

第二款是Zoho RPA，机器人流程工作流自动化软件，可以自动执行那些浪费时间的手动、重复、基于规则的任务。它配有内置记录器，可记录和复制用户在各个系统上的操作，大大提高用户的工作效率。

其次，根据客户的场景需求，Zoho不断深化深度集成能力，比如CRM与WorkDrive(在线文件管理工具)、Analytics(BI工具)集成，实现数据实时同步，帮助决策。发挥AI力量，用户可以使用Zoho的AI助手Zia，BI工具Analytics，实现场景智能，高效快捷解决客户面临的多种问题等等。

今年3月，Zoho还在沙特首都利雅得、第二大城市吉达分别建立数据中心并且正式投入运营，确保当地企业本地数据存储在王国的地理边界内，符合 KSA 的个人数据保护法 (PDPL)。

星光不负赶路人，8月，福布斯发布了2024全球100强云计算榜单，Zoho由去年的41位，上升至今年的35名。

经过20多年的发展，Zoho已经从传统的软件公司，蜕变为一家硬科技企业，拥有强大的云平台。企业可以通过Zoho，一体化运营自己的业务，加速发展步伐。

胡剑龙，出海行业多年资深观察者。过去一年，他的脚步遍布印尼、土耳其、墨西哥等多个国家，见证了中国企业在海外市场的崛起和发展。

他从消费群体、地缘政治、产业结构、技术进步等多个宏观层面，以及消费者支出和品类销量、消费者线上/线下主要购买渠道等微观角度，分析了当前全球消费趋势。

对比中美两国进出口数据，前三季度，我国对东盟进出口5.09万亿元，增长9.4%。其中，出口3.02万亿元，增长12.3%；进口2.07万亿元，增长5.4%。美国是中国的第三大贸易伙伴，中国与美国贸易总值为3.15万亿元，增长4.4%，占中国外贸总值的11%。

数据利好的同时，也带来了更深层的挑战，企业怎样实现从出口到出海，品牌走出去。

胡剑龙在现场还分享了2023年中国全球化品牌50强，其中消费电子、移动游戏数据率先领跑，家电、娱乐服务、汽车等行业也如火如荼。从2018年到2023年间的数据对比发现，当下的趋势，新品类消费崛起，手机家电影响力持续；户外、家居园艺受热捧；游戏变化较大，每年都有新品牌上榜；传统汽车品牌的电车崛起，新势力出海影响力有限；在泛娱乐行业，纯工具类减少，社交类正在快速上升。

高辉是国内资深业务增长专家，从一线大客户销售到上市公司总裁，20多年的职场经历，让他拥有超越一个部门的独立局部认知。实战全局出发，从企业整体系统解决每个部门的问题。在Zoholics现场，他从员工、老板、客户多维角度出发，分享了出海企业如何从战略层面解决增长难题。

经历了三年的黑天鹅事件后，市场经营理念和大众消费观念发生了巨大变化。世界范围内的客户都在“能不买就不买，能少买就不多买”。

在高辉看来，企业尤其是出海企业想要良性发展，制定精专营收战略必不可少，即营收团队从总体上应该使用什么样的方法，应该与具有哪些特征的客户进行交互，更容易达成共鸣。其次是LTC流程建设，营收团队在落地执行营收战略时，在每一个关键步骤应该采取什么关键行动，以及产品管理等中后台如何对关键行为进行支持的分工协作操作流程。第三，运用CRM系统，在策略适合、流程通畅和培训到位的基础上，让营收团队在一线能够做到“会用”、“能用”和“愿用”LTC流程实际开展工作，最终使用CRM系统完成日常工作。

此外，高辉还分享了出海企业营收战略的成功路径，帮助企业聚焦关键，匹配合适的解决方案，提高营收效率，不断实现可持续的健康营收增长。

在客户实战分享环节，Zoho邀请到了Zendure用户运营经理&CRM项目经理苏柏林，分享了他的实践经验。Zendure征拓，成立于2017年，是目前发展迅猛的能源科技创新企业之一, 在美国硅谷、中国粤港澳大湾区、日本、德国等地均设有办公室。

苏柏林从数据整合、认知分层以及个性营销三个层面展开分享。在实践过程中，针对业务模式痛点，公司从前端的获客、询盘、营销，中端客户沟通、订单跟进、订单转化以及后端售后、物流、用户调研下手，突破各个环节执行难点，通过Zoho CRM，最终打造出涵盖客户体验旅程，提高用户口碑、实现数据驱动决策的CRM系统。

在圆桌论坛环节，Zoho邀请了四位深耕营销增长、数据分析领域的专家参与讨论，分别是出海增长蓝图CEO邹叔、高潜咨询合伙人高辉、邓白氏行业客户部总监宋佳伟、Zoho COO夏海峰。

Nike创始人Phil Knight曾说：“If you are not growing，then you are dying”。道出了增长对于企业生存和发展的重要性。在Zoholics现场，嘉宾们就出海企业做增长遇到的难点挑战、以及做好海外增长，企业需要具备哪些能力和步骤展开讨论。

作为《ToB营销增长》畅销书作者邹叔，结合过往大量咨询案例讲述了出海企业想要做好海外市场，市场洞察、产品创新能力、数据分析和运营以及团队沟通协作能力的重要性；高辉是增长领域的资深专家，通过具体案例讲述了出海企业想要获得成功的具体路径有哪些；邓白氏是全球数据和分析驱动的决策赋能机构，行业客户总监宋佳伟在过往案例经验的基础上，介绍了数据对于出海企业决策的重要性，以及如何高效应用数据，制定数字化决策战略。

Zoho COO夏海峰对嘉宾们的精彩发言做了总结，阐述了Zoho在服务中国企业顺利出海、落地生根，走向全球化过程中具备的能力和潜力。

由于文化、法律、语言、购物方式、品牌认知等诸多因素的不同，出海企业面临的营销平台、转化渠道、营销方式和重点与国内均有所差异。

Zoho解决方案顾问李航，在Zoholics现场分享了当前海外市场数字化营销的特点，以及Zoho客户又是怎样突破瓶颈，在海外实现长效增长。

案例企业是一家集研发、生产和销售一体的制造企业，从建站、吸引流量、获取客户、促进转化到维护客户留存，每个环节都伴随着挑战。李航在案例中详细剖析了该客户在这五个阶段面临的难题和选择，最终通过Zoho全套数字化解决方案，企业顺利打开海外市场。

今年，Zoho CRM多项升级，一是颠覆传统CRM理念，重磅推出CRM for Everyone(全员版)。另一面是根据CRM未来发展趋势，在功能层做了多重更新。

Zoho CRM产品经理张彦杰在Zoholics现场介绍到，不同于传统CRM的“超管集权制”，此次推出CRM for Everyone(全员版)主要目的就是颠覆过往制度，转变为业务部门主导，给与业务部门更大的自主权，更好发挥员工主观能动性。

具体表现为，面向所有用户推出了多个创新功能，比如设置团队模块、打造专属团队空间、优化图表视图以及全新UI体验等等。

除了全员版的发布，Zoho CRM今年在连接和生产力两个方面也做了诸多探索。比如Zoho CRM和Google Chat、Microsoft Teams、社交媒体等多个热门应用集成，提高互操作性；子表单功能增强、过滤器增强、仪表盘一键生成PPT等，充分释放员工生产力。

在案例分享环节，行业资深解决方案顾问朱元伟、格瑞泰帝CEO徐少奇，分别分享了CRM在汽车、外贸行业的运用故事。

徐少奇详细介绍了目前国内车企CRM的发展阶段，大部分处于客户流程管理、客户细分与客户价值开发阶段。车企往往需要通过CRM解决提高客户满意度、会员体系忠诚度等问题，从而促进销售。通过该车企的实施步骤，徐少奇深入介绍了其布局的七大阶段和实施效果，让现场观众对该行业有了深入了解。

外贸行业CRM需求也别具特色，朱元伟讲到，很多企业对集成的需求较高，比如将海关数据和对应的国内联系人数据传给CRM，省去人工录入的繁琐；海外联系人数据集成、RMA系统开发与集成、现场服务系统开发与集成、国内联系人数据集成、营销电话集成等等，通过这些方式打通信息壁垒，为客户提供更好的服务。

除了主论坛的分享外，本次Zoholics还设置了营销服、生产力两大分论坛。Zoho产品经理、售前、售后工程师，围绕一体化套件Zoho One、客户服务管理系统Zoho Desk、客户关系管理Zoho CRM、企业邮箱Zoho Mail、低代码平台Zoho Creator、BI工具Zoho Analytics、外贸进销存等一系列产品展开多维分享。

Zoho团队从各个产品的配置、使用场景、能够解决的问题、最终带来哪些效果等角度详细阐述，个别工程师还通过第一视角，比如“我的一天”沉浸式带入，让现场每位与会者都能通过这种方式有所收获。

自1978年改革开放以来，中国企业出海经历了波澜壮阔的历史进程。我们从早期的贴牌代工到如今品牌出海、文化输出，Zoho见证了一批又一批企业投身出海事业，作为始终立于潮头的SaaS软件提供商，Zoho将继续发挥技术优势和服务经验，为中国企业的全球化之路保驾护航。