Zoho全球营销与客户体验副总裁谈：2023年SaaS趋势

受宏观经济环境的影响，今年的SaaS行业整体增长较为低迷。以Salesforce为例，截止目前，股价跌幅达48%。总市值为1537亿美元，距巅峰期缩水近一半。

国内厂商的日子也不好过，SaaS概念股持续走低。安永在其《中国企业级SaaS上市公司2021年财务绩效回顾及未来展望》报告中谈到，国内企业级SaaS公司毛利率水平不足60%。销售费率近30%，研发费率接近20%，基于过去三年的财务数据显示，国内大部分SaaS公司的平均净利润为负，盈利依旧很难。

对于未来的发展前景，安永认为，随着政策的支持与社会需求的增加，企业级SaaS公司已进入黄金时代，极具发展潜力。

那么明年SaaS行业走势如何，又有哪些趋势值得把握。近期，Zoho全球营销与客户体验副总裁Praval Singh谈了几点自己的看法。

1、随着混合办公的兴起，企业对协作工具的需求将持续存在

疫情三年，是我们距离混合办公最近的几年，并且也逐渐成为企业负责人和员工较为认可的一种工作模式。去年，微软针对这种情况，对31个国家3万多人进行了调研，结果显示有66%的企业领导正在考虑为混合办公重新设计办公区域，有73%的员工希望保留远程办公的灵活性。

Gartner认为，“混合办公”是一种位置灵活性的工作模式，如果以正确的方式执行和管理，将会取得巨大成功。同时，选择了这种方式的公司将有很大需求寻找在线协作工具，以简化沟通。即使后续有完全回归办公室的情景，这种需求也依旧不减，因为多数企业已经意识到在线协作工具对生产力的促进作用。

2、互操作性优于集成——企业将押注于 PaaS

多年来，SaaS领域一直在经历整合浪潮——无论在财务还是技术上。从技术层面来讲，下一波整合浪潮将是“互操作性优于集成”。 新的一年，我们预测，早期投入SaaS产品开发的企业将寻求投资等多种方式，来完善互操作服务的统一云平台的建设。 PaaS（平台即服务），通过低代码/无代码技术的支持，我们能看到更大的灵活性。同时，采用数据模型的PaaS产品，也将受到AI公司的青睐。

3、云服务的深度技术能力将获得更多采用

云计算是未来的发展方向，对于愿意在人工智能、区块链等新时代技术进行投入的公司将获得更高的投资回报率——无论是作为独立产品还是成为SaaS技术支持的一部分。

同时，机器学习、计算机视觉以及NLP等领域的大量研发将改善SaaS产品的用户体验，更好地帮助销售团队工作，比如趋势异常检测、预测构建以及后续工作建议等。

4、广泛的本地化成为在不同市场取胜的手段

随着全球各地企业追赶云战略的趋势，SaaS的新市场将继续出现。在此期间，需要厂商在不同国家和地区建立数字化据点，以调整并满足相应市场的客户期望。除了多语言支持，还应该在产品设计、易用性、GTM策略、服务交付、售后培训和实施支持等多方面实施本地化。

5、 数据隐私和安全

随着全球各地隐私监管的加强，每个 SaaS厂商都应该拥有两个不同的数据堆，以消除用户顾虑。一个是有关其用户的机密信息，另一个属于用户客户的信息。 为了保护企业和个人数据，SaaS 供应商将在一系列数据安全和隐私领域进行投资，例如数据中心安全、合规性、DevOps 安全、内部通信、特权访问控制和隐私增强技术。 此外，如果厂商可以公开声明永远不会出售客户数据，以此来满足他们自己的收入需求，那么品牌价值和可信度也将会大大提高。

6、行业云

通常，八二法则适用于各个行业组织的IT需求，80%的数字化要求是标准的，其余的20% 是依行业特定的。 行业云是根据行业特殊性，而深度定制的横向产品，以满足横向工具无法有效服务的小规模需求，垂直解决行业问题。

Gartner在其新发布的2023年十大战略技术趋势中也提到，行业云作为其中一种趋势，将成为新云服务模式。预测到2027年，超过50%的企业将使用行业云来加速他们的业务项目。