福布斯顾问发布2024CRM测评报告，Zoho独揽三项“Best”称号

无论是初创团队还是中大型企业，完善营销和销售策略、优化资源配置、提升客户满意度和忠诚度、改进产品及服务、发挥数据价值引导决策等，都是企业面临的棘手挑战。CRM，就是解决这些问题的有力工具之一。

近期，Forbes Advisor 发布了2024年CRM测评报告，主要从核心功能、个性化营销、团队规模适用三个层面进行了考量。Zoho CRM在这三个类别评比中，分别获得了最高打分，独揽三项“Best”软件称号。

Forbes Advisor认为，渠道沟通是评判CRM软件是否出色的标准之一。Zoho CRM很好地实现了“多个渠道，一个平台沟通”。客户会通过多种方式与企业进行沟通和联系，Zoho CRM可以集中管理来自所有渠道的信息，从而帮助销售团队更好地了解客户。

比如，用户可以在Zoho CRM中收发邮件，在每一个联系人记录下，查看所有来往邮件；Zoho CRM可以和呼叫中心集成，用户在CRM中即可拨打电话、记录通话并查看客户信息；还可以在官网嵌入在线聊天工具，与Zoho CRM整合，更好地了解每一位网站访客，进而转化为客户等等。

销售自动化涵盖了多个维度，比如客户管理与跟进，具体表现为线索管理、商机管理、客户管理、联系人管理等；销售流程和销售活动管理，让销售团队了解每个阶段的行动计划，高效开展工作。管理层还可以根据实际业务，灵活定义团队要遵循的销售流程；客户服务和支持，全渠道沟通，随时随地与客户联络；数据报表和洞察，利用 Zoho CRM的报表、分析和预测功能，智能分析客户、市场、销售等数据。同时，还可以运用Zoho的BI工具，进一步处理复杂问题。销售自动化可以让销售、营销和服务支持工作自动化，提高销售效率、化繁为简，改善用户体验。

Forbes Advisor认为，Zoho CRM适用于不同企业规模，比如有免费版、标准版、高级版、旗舰版、超级版等多种订阅方式。亲民的价格、多种版本与组合方式，即使是初创团队也能负担得起。付费方式也很灵活，支持月付，企业决策轻松无压力。

Zoho CRM也是一款协作性能突出的CRM产品，设置了动态、IM即时通讯工具、分组等多种功能，员工可以在Zoho CRM中，获取所需信息充分交流，提高企业与客户、团队内部成员间的沟通协作效率。Zoho CRM还可以与Zoho旗下项目管理工具Zoho Projects集成，在CRM中制定项目记录和跟踪项目任务，保证项目的成功交付。

此外，Forbes Advisor还列出了Zoho CRM的其他优点，比如支持移动应用，用户可以随时随地管理线索、商机、联系人，与团队协作，高效率跟进客户。学习成本低，Zoho CRM结合了易用性和功能性，使其成为业内响当当的易用CRM之一。无论是界面设置，还是功能深入使用，根据用户的反馈，学习曲线都较为平缓、灵活。

Forbes Advisor作为福布斯旗下的重要咨询平台，多年来一直致力于向企业和个人提供客观、实用的理财、投资、金融规划信息、建议和指导，帮助用户减少决策成本，从而做出更明智的决定。