Zoho 客户管理平台 CRM Plus，在人工智能和高级统计分析功能的推动下，帮助企业巧妙地建立积极的客户体验。
2018年11月15日 - 全球领先在线软件厂商Zoho今天推出了全新的一站式客户管理平台Zoho CRM Plus，集销售、营销、客服、运营管理为一体，让企业可以跨部门全视角了解客户所有信息。新增的人工智能技术和增强型统计分析功能，可帮助企业深刻理解客户情绪，提供更卓越的客户体验。
"企业已经认识到了人工智能在改善客户体验方面的重要性。 现在的业界重点是如何将AI运用到跨软件的集成平台上，以便在整个客户旅程中创造出一致的良好客户体验，"CRM Essentials公司联合创始人Brent Leary说，"通过CRM Plus，Zoho将销售、营销、客服和运营的管理建立在一个平台上，用人工智能技术访问平台上跨软件的所有数据，自动为团队提供有价值的操作建议，使企业能在各个客户接触点提供更好的客户体验。"
当客服收到工单时，Zoho的人工智能小助手Zia会自动分析客户情绪供客服参考。 Zia还会根据先前的知识，建议客服给出何种回复。
人工智能助手Zia会通过客户行为分析，为销售团队提供一些智能建议，如给客户打电话的最佳时机等。 Zia还会分析营销和销售活动，预测某个单子的成交可能性，或监控业务趋势，对比实际业务曲线，预测异常业务情况，以便团队能够未雨绸缪。
销售折扣审批、产品退货处理等涉及多部门的流程，在Zoho CRM Plus中清晰透明，进展到哪一步、该谁负责等问题一目了然。
Zoho CRM Plus会自动检测造成延迟成单或阻碍工单解决的瓶颈问题，从而减少客户体验中的摩擦。
接触客户的各部门都可以实时了解此前与该客户的沟通情况，从而采取针对性的措施。营销、销售和客服部门的员工可以使用Zoho Desk和Zoho CRM中的流程管理功能来简化复杂流程、协同工作并超越客户期望。
Zoho CRM Plus可以提供跨部门的数据来支持决策—从前端营销、销售、客服部门到后端财务和HR部门。 交互式、深度的统计图表可为每个潜在的业务决策做数据支撑。
全新的统计分析工具Zoho Analytics配备了AI技术，便于各部门访问描述性和预测性的数据洞察。 除了预置的300多个报表和仪表板，还提供报表自定义功能，以满足企业特定需求。
通过Zoho Analytics，企业可以追踪重要的业务指标。 例如，高层管理人员可以看到营销支出、工单数量之间的关联，以及这两者对销售的相应影响，并及时采取决策来增加销售。
与客户的沟通无论是通过社交媒体、电话、聊天工具，还是电子邮件，客服都会在Zoho CRM Plus一个界面集中接收通知并看到沟通历史。
企业可以轻松解决跨多个内部团队的客户问题。
企业可以通过在各个客户接触点进行问卷调查来感知客户情绪。 这种有针对性的、定性的分析调查可帮助团队调整对客户的响应方式。
Zoho SalesIQ（在线客服工具）、Desk（客服管理平台）、CRM（客户关系管理系统）和Survey（问卷调查工具）之间的无缝集成使单线程客户对话成为可能，并可轻松共享给所有相关团队。
"自2017年初推出以来，人工智能助手Zia已经取得了显著进步。 Zoho CRM Plus结合了Zia和高级统计分析的强大功能，在各渠道、各部门之间建立起无缝的信息流，让团队更轻松地协同工作，从而巧妙地改善客户关系，"Zoho市场主管Raju Vegesna说。 "CRM Plus不再只是一套应用程序。 它变成了一个复杂而智能的平台，企业可以在整个客户互动过程中主动创造卓越的用户体验。"
有关Zoho CRM Plus的更多信息，请访问https://www.zoho.com.cn/crmplus/。