Zoho 小企业CRM推出新版本，一体化管理客户关系

影院大卖、景区爆满，线下活动重新开启，各行各业正在稳健复苏，企业办公及管理模式较三年前也有了质的变化。近期，Zoho对旗下小企业CRM系统Bigin做了重要更新，帮助小微企业活力开启复工复产后的新节奏。

Zoho Bigin在2020年推出，是Zoho CRM的mini版，主要针对人员规模较少、需求简单、预算有限的小企业及创业团队。本次，Zoho Bigin新增了以下功能：

• Team Pipelines（团队管道）：Team Pipelines将当前所有面向客户的运营关系统一在一个Bigin账号中，比如营销、销售、交付及售后团队等等，将各种客户操作整合到一个 360 度视图中，使得部门间的沟通、客户服务进展更顺畅，更有利于维护长期的客户关系。

• Connected Pipelines（连接管道）：与客户达成交易只是客户服务开启的第一步，后续将由不同的职责部门来跟进服务，比如产品部署、售后解答、款项跟进及续订等。借助 Connected Pipelines功能，可帮助企业在各种管道中自动移动客户数据，通过自动化从一个阶段引导到下一阶段，让团队成员都能掌握客户进展，让他们拥有充分的信分和能力处理客户下一步需要解决的问题。

• Toppings：该功能可以理解为我们通常使用较多的组件、小部件等，可以帮助企业按需添加附加的功能和第三方集成，用来满足超出标准产品的业务需求。在不影响Bigin操作简单易用的属性下，助力员工更好地完成工作任务。

• 移动功能：Bigin移动应用被越来越多的用户采用，为了确保使用顺畅，这些新功能在iOS、iPadOS、Android和macOS 上可用。

• 开发人员中心：Bigin已向全球应用程序开发人员和合作伙伴开放了开发人员平台，他们可以为独特的业务需求创建定制解决方案。借助自定义字段、按钮、链接、小部件、相关列表和REST API等各种工具和组件，开发人员可以创建新的Topping，并在 应用市场获取开发收益。

SMB Group（小企业联盟） 的联合创始人 Laurie McCabe说，“在我与 SMB 密切合作的这些年里看到，因为资源有限，小企业无法投入太多预算用于管理客户关系。同时，从产品端来看，适用于SMB的CRM解决方案往往功能有限，集成度和扩展度都比较差。因此，很多产品无法满足SMB想要的价值水平。根据我们的数据调研，58%的小企业（拥有1-100名员工）表示，找出适合他们的技术解决方案是一个有具有挑战性的难题，也有一部分企业表示，他们目前很难将新的应用与现有应用打通。”

Zoho 首席运营官 Mani Vembu对于此次更新给出评价：“由于时间、成本和软件实施方面的限制，小型企业在选择合适的技术，来管理其面向客户的运营，正在面临着巨大的挑战。Bigin是当前极少将销售、交付、培训、营销等所有客户运营整合到一个直观界面中的解决方案，只需30分钟即可部署完成。通过将客户运营所需的方方面面整合到一个视图中，Bigin帮助小企业更准确地了解客户旅程。形成的客户洞察也帮助他们吸引并留住客户，最终实现业务增长。”