用Zoho Books的客户门户收集客户反馈

　　客户对你的产品/服务一定有一些看法。如何收集客户意见，以便后期改进呢?可以约见客户当面深入了解，但更省事的方法是请求客户给予反馈。

　　在线财务管理软件Zoho Books的“客户门户”模块新增了“客户评论”功能，客户只要访问你的客户门户链接，即可直接留下意见和建议。你在Zoho Books里即可直接查看客户评价，避免了再使用第三方软件的麻烦。

　　1. 打造更好的产品，提高客户满意度

　　客户是最好的批评家。他们会在产品功能、客服、价格等方面给你一些建议，有助于企业持续改进。

　　2. 更快解决问题

　　现在网络传播如此快速，如果客户问题得不到解决，他们可能在社交媒体、百度知道、论坛等渠道表达不满。这些负面评价无疑会影响新用户的选择。

　　而如果通过客户门户快速了解到客户不满，就可以及时采取措施，避免不满加剧。

　　3. 吸引新客户

　　根据调查，在所有广告形式中，92%的用户认为口碑宣传是他们最认可的方式。一个负面评价有时可能摧毁一个公司。而正面评价从长期来看，会带来更多流量，更多转化。

　　4. 提升你的正面形象

　　把从Zoho Books的“客户门户”里抓取的客户正面评价公布到网站、社交媒体平台等渠道，可以有效提升你的公众形象。

　　5. 提升团队士气

　　客户的正面评价可以提高团队信心，让团队觉得公司的路是正确的。

　　那么如何设置Zoho Books的“客户门户”，让客户留下意见呢?

　　1. 在你的Zoho Books账号里启用“客户评价”

　　点击右上角的齿轮图案(设置)à首选项à门户设置，勾选“允许客户评价我的服务”

　　2. 开放客户对门户的访问权限

　　点击客户/供应商，点击某个要开放门户访问权限的客户，点击右下角的“启用门户”，选择要开放权限的用户邮件地址，点击保存。

　　3. 请求客户评价

　　点击底部的“请求评价”按钮。

　　4. 发送带公司logo的个性化邮件给客户

　　给客户发送邮件，正文含公司logo和客户门户的链接。让用户可以通过链接访问你的Zoho Books门户并留下意见。

　　5. 收集用户反馈

　　客户收到邮件，点击里面的门户链接，对你的服务进行评价和留言。

　　6. 将客户评价公开分享

　　客户提交了评价后，你会在Zoho Books账号里收到通知。评价会存储在客户/供应商页面。你可以将正面的客户评价公开分享到Twitter等社交媒体，扩大影响力。

　　以上功能在Zoho Invoice(付款通知单软件)里也提供。

　　除了收集客户评价，客户门户还可以让企业与客户讨论报价、在线收款。企业可以共享付款通知单给客户，客户可以接受或拒绝报价，客户还可以自行在线更新其个人信息。

　　你也来试试客户评价这个功能吧，看看有多少客户会给你怎样的评价。有问题的话，请联系：support@zohocorp.com.cn。

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