Zoho CRM助LED企业打通ERP，实现全公司数据互通

对于在各地有分支机构的企业，客户信息的集中存储和访问往往是个大问题。如何让异地员工以不同的语言访问同一套CRM系统，如何将CRM与企业现有的ERP等系统对接，如何在通用CRM里不额外付费而自行增加符合业务需求的定制模块…让不少企业主很困扰。

艾比森光电股份有限公司曾经面临过这样的情况。这家主营LED产品生产和出口的上市公司，在中国、美国、欧洲都有业务部门，一直使用ERP系统来管理生产方面的流程，但在客户信息的存储和分享方面却达不到公司要求。公司深感需要一套CRM系统来集中管理客户信息。

在选型中，跨国协同和数据安全的要求排除了很多不支持多语言版本的国内厂商，而能满足需求的国外CRM厂商里，公司觉得Zoho是性价比最高的，且本地客服支持也比较及时有效。于是经过几个月的测试，公司最终选择了Zoho CRM。

在客服的帮助下，艾比森利用Zoho CRM提供的免费API，将CRM系统和自己的ERP系统进行了成功对接。目前，生产性支持部门仍使用ERP系统，管理订单、库存等生产性业务，而需要客户信息的时候，就通过API自动调用CRM里的客户详细数据，无缝生成销售订单等。而销售部门只使用CRM系统，专注客户跟进。虽然系统不同，但各部门访问的是同一套客户数据，无需分别维护。

此外公司业务还需要对CRM进行一定的二次开发。在客服的指导下，艾比森完成了额外模块的定制，没有额外付费找服务公司。比如新建的会议纪要模块，里面添加了很多符合自己业务的内容。对此公司感觉很满意，CRM系统管理员说：“Zoho CRM有很大的定制空间，尝试起来非常有意思”。

5个月来，Zoho CRM以持续的产品更新不断给艾比森带来惊喜。公司CRM系统管理员说：“我们的业务需求比较复杂，比如按区域和行业交叉分配客户等，而Zoho CRM的自动化模块可以很好地支持。现在马上会在更新中增加的单条客户信息共享功能，让我们很期待。因为对于同一行业和区域的客户，我们有两类负责人：国内的销售助理和美国的销售经理。单条记录共享可以很好地细分客户查看权限。在线CRM这种随时升级的特点对我们用户来说很方便。”

高性价比、灵活定制一直是Zoho CRM系统的优势。Zoho将以更优质的在线软件帮助更多中大型企业应对复杂业务逻辑对管理软件的更高需求。