CRM系统如何降低企业成本

        众所周知，企业经营无非就是成本和收入，两者需要达到一定的比例才能保证企业实现稳定的盈利。然而，企业经营中总会出现各种各样的支出，增加了企业成本。CRM系统用于管理客户信息的同时，也能有效降低销售成本，从而达到降低企业成本的目的。

一、开源节流，提效降耗

        通常在销售过程中，会出现的问题有：

        1、多人跟进同一个客户，导致销售成本增加，而且容易造成客户不满和流程混乱。

        2、把大量时间花在低质量的潜在客户身上。

        3、配合完成公司行政管理的要求，这包括手动填写工作报告和汇总数据。

        正是这些问题，导致销售人员会浪费自己四分之一到三分之一的时间在繁琐又低价值的工作中，成本也随之上升。通过部署CRM系统，可以抵消这些低价值工作，做到提效降耗。例如使用CRM系统集中管理客户文件、及时共享，使用蓝图、宏命令功能将低价值的工作设置为自动进行等等。

二、规范销售流程

        本身获取商机和线索已经很不容易，如果在销售环节出了问题，一个错误就可以让前期所有的努力全部付诸东流。因此，规范的销售流程就显得尤为重要。

        Zoho CRM本身的蓝图功能，可以轻松的制订销售流程，管理人员可以按照层级将流程进行细致的划分，并在不同的时候提醒销售人员，该何时跟进、或该何时联系客户等等。另外，智能助手Zia也会给出相应的建议，让成单率大大提升。

三、跨部门协同

        除了在金钱上的成本，部门之间的沟通、以及沟通效率也是时间成本、人力成本中重要的一环。沟通效率低下、协作方式原始，必然会导致时间成本增加，那么，CRM系统如何解决呢？

        例如市场活动规划，市场部门可以将市场活动信息通过CRM系统与销售人员进行及时的同步，当双方信息平等，就可以大大降低出错的概率；再或者，规范的流程也能让各部门之间协作更加顺畅，从而降低时间损耗，降低成本，提高效率。