AI与CRM的融合，Zoho人工智能CRM产品发布会

4月26日，以“趋势·进化·融合”为主题的Zoho人工智能CRM产品发布会在北京隆重举行，全球领先的SaaS提供商、福布斯全球百强云计算企业Zoho大中华区总裁侯康宁，以及Zoho战略合作伙伴百会总裁孙冬冬出席发布会，为到场嘉宾介绍首款引入人工智能的CRM产品 - Zoho CRM，帮助企业在市场营销、销售管理、售后服务等业务流程上实现智能化管理。

在发布会现场，Zoho大中华区总裁介绍了Zoho的发展历程、优势、如何用Zoho开拓业务以及Zoho对合作伙伴的支持。Zoho在1996年创立于美国，2003年在中国设立分公司，目前全球用户超过2500万，成立至今陆续推出将近40款SaaS产品，包括CRM、在线Office、邮箱、项目管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI商业智能、应用开发平台等。

同时，为构建健康可持续的生态系统，为企业和个人用户交付更具价值的IT解决方案，帮助客户获得商业成功，Zoho开放了广阔的合作空间，欢迎志同道合的企业成为Zoho合作伙伴，与Zoho携手共赢云时代。

Zoho战略合作伙伴百会总裁在发布会现场深入解读了Zoho CRM的发展之路。百会总裁首先讲述了CRM发展历史，CRM雏形在上世纪80年代出现，到2016年已经发展为智能CRM。

Zoho在2005年发布SaaS型CRM，到2011年，在移动化的背景下，Zoho推出了移动版CRM。如今，Zoho CRM引入人工智能，正式开启智能CRM时代。

那么智能CRM到底有哪些神奇的功能，又与传统CRM有何区别？Zoho产品经理李航做出了详细的解读。

Zoho CRM提供基于人工智能驱动的销售助理，通过数据挖掘和机器学习来优化CRM数据，从而为销售人员提供关键业务信息，比如销售预测、建议和提醒。

它不仅仅只是基于录入系统的数据，还会学习每个销售人员如何使用CRM系统，作为她智能分析的因素。通过它，您可以主动理解客户的行为，从而提供个性化的营销活动和服务给相应的客户，提高您的销售业绩。

智能CRM四大特点

最佳时间联系客户

从历史数据中提取出最佳联系客户时间，帮助销售人员在正确的时间联系到正确的人，提升销售效率。

趋势分析

帮助业务员和管理者把握业务发展趋势，对业务异常状态进行检测，例如业绩的大幅波动等异常状态都可以被及时监测到并做出提醒，帮助使用者及时发现问题，保证企业效益。

自动建议宏

从人的行为中学习并帮助人简化重复劳动，对于一段时间内频繁执行的相同系列操作，可以向操作者建议，询问他是否需要创建一个宏，然后让系统自动执行这些重复的操作。

工作流相关提醒

可自动关注工作流设置，确保任何两个基于邮件模板的工作流都不冲突，避免给客户带来困扰，维系优质的客户关系。

会上，Zoho产品经理李航还以“整合为王，消除数据孤岛”为题，为各位介绍了一体化客户关系管理平台 - Zoho CRM Plus。

Zoho CRM Plus是以Zoho CRM为核心，整合网站客服、邮件营销、售后服务管理、项目管理、数据分析、问卷调查7大产品，覆盖客户整个生命周期管理。