塑造专业口碑 | Zoho入选《云CRM2023专业用户评级报告》

Zoho作为企服领域具有前瞻性的提供商，其拳头产品Zoho CRM问世17年来，持续改善销售自动化产品体验，其功能涵盖了销售流程管理、销售活动管理、销售绩效管理、全渠道沟通等等。在广度和可定制化方面，完全可以支撑企业的全业务场景，更是将无感集成的用户体验发挥到淋漓尽致。

近日，Zoho CRM更是获得欧洲权威IT研究与咨询机构Techconsult的认可，入选「云CRM 2023年专业用户评级报告」，一举夺魁，进入“冠军”梯队\第一梯队。不断提升的产品力与无限的可能性，正是Zoho CRM能够与Microsoft、Salesforce、Oracle同场竞技的有力证明。

据悉，此次的「云CRM 2023年专业用户评级报告」分别从“供应商评价”和“解决方案评估”两个维度，内含13个子类别约70个标准，结合CRM趋势洞察、产业实践、企业用户一线反馈等，对46家供应商进行综合评定。

随着“客户为中心”理念的愈加深入及CRM市场的愈发成熟，客户生命周期管理势必进一步细化，并向互动价值链延展，除获客外，客户体验等客户维系模块成新的管理聚焦点。

在今年的「云CRM 2023年专业用户评级报告」中，评审团侧重于软件的实用性而非功能性。头部厂商之间的功能差异化越来越小，更专注于降低系统操作难度，提供更加便捷的用户体验。尤其是一些关键技术的发展，比如支持人工智能的工作流程或自然语言处理，厂商逐步趋向实用性，注重落地和用户体验，从而在竞争中实现突围。

Techconsult认为，Zoho CRM之所以入选报告并获得“冠军”称号，主要缘于其严格认真的合规制度、践行长期主义的产品原则以及强大的AI整合能力。

· 持续提升AI能力，集成ChatGPT

伴随着大数据和AI技术在应用层的突破和尝试，SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的产品能力，如智能优化流程、智能推荐等能力。

Zoho CRM率先将ChatGPT与自研AI助手 - Zia进行结合，大大提升了用户的工作效率。例如在营销侧，AIGC可以通过用户画像，精准推荐客户，助力企业更有针对性地获客；销售侧，AIGC能够根据Zoho CRM中现有的业务数据，自动生成汇报PPT。不仅如此，Zoho还通过Zia将翻译能力植入到多款产品中，如Zoho office、IM工具、客服工具等，为其他国家及地区的用户提供自动翻译服务。

· 坚持“长期主义”的一体化产品模型

大多数企业对于CRM能够通过数据相关的服务和能力来提升企业的数字化竞争力非常关注。一方面利用数据对业务流程、业务目标进行有据可依的可靠性优化，另一方面则是通过数据的分析沉淀出最佳员工赋能经验，从而实现企业的数据化运营、数据化驱动和数据化管理。

Zoho CRM一体化解决方案，不仅可以帮助企业内部的使用流程更加流畅，更重要的是可以优化企业内部的数据流通模型，实现更为严密和高效的流程运转和数据价值呈现。同时，在广度和可定制化方面，Zoho CRM完全可以支撑企业的全业务场景，更是将无感集成的用户体验发挥到淋漓尽致。

· 多层面保障客户数据和隐私安全

从信息安全到网络安全，再到隐私保护，在数字化、云服务的大背景下，数据安全是每一个企业都应该关注并践行的重要话题。只有在数据、隐私、信息在充分安全的前提下，企业才能更好地开展业务，实现持续增长。

基于SaaS模式，Zoho采用了云安全责任共担模型，与用户、企业共同创建数据安全环境。安全责任共担的好处在于，企业可以减少对数据安全的资源投入，将精力聚焦在数据安全保障上。在责任共担模型中，Zoho负责构建安全、可靠和运行稳定的产品，我们在维护云基础设施的同时，客户主要保护自身的数据，以及在Zoho产品中的相关配置信息。详情可查阅《Zoho CRM安全白皮书》。

作为25万+企业的共同选择，Zoho CRM打通企业需求链，连接企业、客户和合作伙伴，洞察客户潜在需求，为客户提供更多的增值服务，在提升客户满意度的同时，打开企业利润增长新局面

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