CRM中的数据统计与分析

        CRM客户管理系统可以看成为一个数据库，里面存放着企业从各种渠道获得的客户线索，最终成交客户的信息和销售过程中新增的信息，企业可以使用这些数据来统计客户来源、年龄、员工业绩等，分析客户生命周期、需求和预测未来销售。

         Zoho CRM除了提供几十个默认报表帮你查看商机、联系人等数据外，还预置了图表、数据透视表、表格等组件，方便自建报表。而如果公司用多个软件来存储业务数据，想实现软件间的数据互通，了解整体业务情况，则可以选择将Zoho CRM与专业的报表工具Zoho Analytics集成，深度分析业务数据，做出智慧决策。

        Zoho CRM可完全定制的报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、3级柱状图分组、 将报表保存在公共或私有文件夹中、定时自动生成报表，并可通过邮件发送给目标用户（包括非Zoho CRM用户），提供超过25个标准报表可供参考。实时显示您公司的关键数据，图形化显现数据的对照、发展和趋势，支持2D或3D图表，以 Flash 的方式动态生成与演示，独一无二，漏斗图表还可以直观显示销售管道中的不同阶段。

        Zoho Analytics可从数据库、文件、第三方软件、Zoho软件等自动抓取数据。将它与Zoho CRM集成后，即可进行全面的数据分析，更好地了解业务情况。例如，可将市场营销活动数据与销售报表做对比，发现最具价值的客户群，和仍具开发空间的潜在客户群。

        数据统计与分析是CRM系统中极为重要的一部分，掌握了数据统计与分析，就掌握了用户，掌握了资源。