CRM系统推行的三个步骤

        当企业逐具规模，无论是其“客观因素”：客户增多，效益增多，需要进行客户或是业务环节的管理；还是“主观因素”：员工/部门增加，内部运作环境逐渐复杂。这时，就可利用CRM系统将企业离散的客户资料、销售过程及服务等等全部信息象珠子一样串起来，形成一个可独立操作，但又结合的十分紧密信息网。不仅可以全面管理有关该客户的信息，更方便主管的管理工作与各部门的信息共享。

        但CRM系统的推行，不能“一蹴而就”，需要分阶段来进行：

        规范和优化流程阶段。CRM系统初级使用阶段，重点是要分析企业现有的流程（如必要或是成本允许可进行CRM定制），参考行业最佳实践，引导企业内部关键用户讨论，分析和整理优化流程，并通过系统来实现此流程。此阶段非常重要，关系到系统的流程是否适合公司，是否是积累了企业管理需求和控制的流程。

        积累使用经验和积累数据阶段。系统的第二届阶段是CRM系统上线使用后，这个时候企业的员工有个系统使用的适应阶段，同时企业也需要通过系统的使用，发现可能初期考虑不妥的流程，进行系统流程的调整。系统通过这段时间的使用，不仅可以培养公司员工使用系统的习惯，同时也通过流程的管理积累大量的客户联系及交易数据。

        深度营销阶段。当系统使用半年以上后，系统中积累了大量与客户购买行为、习惯等大量数据，企业可以通过对数据的交叉分析，进行深度营销和大客户行销。从而确保企业将资源投入到更有价值的客户上，也可以通过更小的成本来挖掘到更多的客户。客户的数据也为我们做好客户关怀、提升客户满意度做好保障。

        不妨说，CRM系统已经不单是管理与客户之间的关系，对企业内部员工的工作协作性也有很好的提升。