Zoho CRM入围SFA技术价值矩阵“领导者”象限

对于绝大多数企业来说，拥有强大的销售能力是实现增长、获得收益的关键。在如今企业数字化的大背景下，我们经常会听到关于自动化的讨论，也有声音会说，企业数字化成功与否的标准之一就是自动化程度。销售自动化（SFA）同样成为了众多讨论的焦点之一。

SFA作为客户关系管理的核心能力之一，通过相应的销售技术达到提升销售和实现过程自动化的目的，目标是把技术和优化的流程整合起来，不断提高销售队伍的效率，同时平衡和优化每一个销售渠道。

不久前，连续12年入选Gartner SFA魔力象限的Zoho CRM再获认可，入围Nucleus Research 2024 SFA技术价值矩阵，位居“领导者”象限。

「Nucleus Research成立于2001年，是一家以ROI为研究方法的咨询公司，在美国国家会计委员会协会已注册，旨在通过投入产出比来评估各大企业的解决方案是否真正具有财务及运营价值，目前已发表了近两千个ROI案例研究，旗下分析师观点被业内广泛引用。」

本次SFA技术价值矩阵，Nucleus Research坚持了过往的研究方法，基于对终端用户的体验，从可用性和功能性进行衡量，将满足要求的厂商分别划分到Leaders、Experts、Facilitators和Core Providers四个象限中。其中，Leader象限通常指厂商在功能和可用性方面已经进行了大量投资，潜在回报价值高。这些厂商通常拥有较为全面的产品矩阵，能够帮助企业部署大型应用。并且可以不断开发和投资新功能以及时响应市场、用户的需求。

Nucleus Research认为：Zoho CRM在销售全过程管理、行为量化管理以及AI能力整合等方面的不俗表现，是其在全球SFA市场名列前茅的重要原因。

· 销售全流程自动化，实现LTC的完整业绩闭环

Zoho CRM可帮助公司实现销售全流程与客户需求紧密结合，实现可视化、业务高效运作建立可持续客户发展模式，实现客户资产化、拉动业绩增长。通过线索的精细化管理、全方位的客户360°画像、标准化商机销售流程与预测，高效转化；公司沉淀客户资源，重构销售工作方式，多元管理；科学跟进机制落地，借助Zoho CRM实现客户资源二次挖掘。

· 业务量化管理，大幅销售效率

Zoho CRM帮助企业建立一整套以客户为中心的，围绕市场、销售、服务等业务过程的精细化管理和量化评估决策体系，在业务过程中指导销售人员的行动并记录每个行动的执行状况，基于销售目标来管理业务人员行动，达到对业务过程、推广活动等的量化管理的目标。

· 更加智能地开展业务

Zoho CRM率先将ChatGPT与自研AI助手 - Zia进行结合，大大提升了用户的工作效率。例如在营销侧，ChatGPT可以通过用户画像，精准推荐客户，助力企业更有针对性地获客；销售侧，ChatGPT能够根据Zoho CRM中现有的业务数据，自动生成汇报PPT。

同时，从长期主义出发，Zoho在原有采用AI技术的基础上，已经在开发能够总结、释义和适应新任务的专有大型语言模型，以新方式让更多用户受益AI驱动带来的技术红利。

在企业数字化时代，销售自动化可谓企业获取收益、取得增长的一大利器，它不仅能帮助企业在激烈的市场竞争中立足，还能提高销售团队本身的管理水平，来帮助企业获得竞争优势。

未来，Zoho会秉持匠心驱动CRM逐渐承载更广泛的业务，帮助企业建立高效、规范、透明的业务管理体系，实现数据互联、业务互通，增强企业持续发展动能。