CRM系统五大要素（上篇）

        CRM客户关系管理系统是能助力企业盈利的发动机，是企业与同业竞争的核心优势，必然少不了以下五个要素

第一，“产品”

        大家“惯性思维”，多是从CRM软件经营顾客的角度着手，也可换一个想法，以产品本身为导向，先让产品能被消费者接受、才是CRM软件的起始点。

        各厂商的产品能具备以下任何一条或以上：质量符合业内水平、丰富多元、有独特性、价格合理、完备的售后体系等，就是为开展CRM迈出了稳健良好的一步。

第二，“组织”

        在组织里对于CRM软件影响力最大的是企业管理者，他们对CRM的观念、态度及决心将直接影响CRM实施的过程和效果。然而业务员、客服等员工只是与顾客关系的建立与维持环节中的第一线，或说第一个接触点，不是CRM的主要责任人。

        此外要对“组织”有深入了解。CRM搭建是否需要IT部门协助？是否需要利用CRM客户管理系统对里面的数据进行分类、分析？市场部或是企划部才能更有效的规划各种CRM活动？换句话说，这个用户的需求都是什么，需要进行深入了解。

第三，“架构”

        “架构”有助于每个人工作效率及正确性的提高，这里面当然也包括了促进CRM客户管理系统各个环节的运作、监督及示警。

        当然，CRM系统的完备与否，牵涉到企业的成本、经验、需求变化等等诸多变项影响，很难一步到位，并没有“完美CRM客户管理系统”，这能说现在适用、够用。后续，随着企业甚至行业的发展、改变再进行调整。所以“架构”在CRM软件里的作用及效果，不同企业之间差异实际是很大的，这个差异最终会在企业竞争力上体现。

        剩下两个要素，敬请等待“下篇”。