CRM系统五大要素（下篇）

第四，“营销”

        当搜集到客户的基本与行为信息后，需要各种营销活动的“配合”来将搜集累积来的信息发挥出CRM客户关系管理系统的效果来。营销活动最好不要对所有客户“一概而论”，可按照客户的购买力进行分类/分级，当然，也可以按照企业的特性与需求去分级。

        以CRM客户关系管理系统的角度出发，营销活动无非以下几类目的：新客户的开发、刺激静止客户、提高订单金额、有促进客户诚度阶梯、客户关怀问候、优惠权益等。

第五，“时间”

        “时间”对于CRM客户关系管理系统的另一个说法即是“与时俱进”，客户的喜好不断在变，企业经营的环境一直在变，顾客习惯使用的媒介、工具在变，甚至政策也会变化；所以企业推动CRM要弹性灵活，不能“吃老本”，一直靠着自己或别人在CRM上的成功经验，年复一年的复制运用。

        CRM客户关系管理系统最好在企业起步的时候就开始部署，初期能在CRM上投入的成本（包括人力、物力、金钱）无论多少与否都不用太过纠结，反正，在企业后续发展的过程中，完全可以按能力逐步去完善CRM的体系。尤其当企业处于生意大好的荣景时，一定不能忽视客户关系的维护与经营。

        总的来说，适合自己的CRM客户关系管理系统就是最好的。