利用客户管理系统CRM 整合多渠道客户信息

　　没有客户哪来的市场，竞争客户就是竞争市场。无论你是大企业还是中小微企业，高效合理的管理客户都是企业重中之重。信息整合困难、客户跟进断层成为了企业发展的最大痛点，而客户关系管理系统(CRM)帮企业有效梳理客户重要信息，往来记录等，整合多渠道信息，获取客户线索，深度挖掘目标客户。

　　CRM客户管理系统，将从多方渠道收集来的客户数据进行输入整合，形成一个独属于你和你企业的客户数据库，与所有客户建立信息连接，这种信息的有效整合可加强与顾客的联系，又能提高效率，降低成本。以下Zoho CRM为例来展示是如何实现的。

　　多渠道的信息整合

　　往来的邮件、参加的会议、实施的活动、网络的推广都可能成为获取客户线索和商机的有效渠道，多渠道的信息整合进入CRM系统尤为重要，不要再指望动动烂笔头记录在本子上，或者列在excel上就可以为企业所用了，Zoho CRM高效整合多渠道客户线索，记录客户动态并且进行持续的跟踪和挖掘。最终将线索转化为商机，促进订单生成。在Zoho CRM这个大的数据库中，可以一气呵成。不会丢失客户错失商业机会，采用SAAS云存储技术，全部上传云端。

　　提高客户满意度

　　Zoho CRM系统多方信息整合收集功能加快客户响应速度，轻轻一点客户所有信息、沟通记录一览无余，帮助销售更好的沟通，即使是跨部门协作也会完美衔接，不会出现客户向销售部阐述了一遍问题，转到售后部还要再重复一遍的情况。又比如市场部在进行市场调研，客户回复因为某一项小问题打消了购买意向，如果该问题记录到CRM里，销售部、技术部就会针对这个问题给出相应的解决方案，及时解决客户疑点，增加成单几率，及时的反应速度、针对想的解决方案将大大提升客户满意度。

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