Zoho CRM全面助力企业提高工作效率

　　很多企业在发展壮大的过程中，都深感客户资料的更新、维护、查找非常麻烦。另外如何统一管理分散在各地的业务员也是一个问题。Zoho CRM客户关系管理软件可以帮助用户从客户关系、销售过程、营销活动以及服务支持等方面进行全方位管理，促进业务增长。目前Zoho在全球的用户已超过一千五百万。

　　Zoho CRM可以在以下方面帮助企业提高工作效率：

　　1. 客户管理

　　Zoho CRM可以集中管理所有客户以及相关联系人、商机等信息，并跟踪客户购买历史，分析向上销售和交叉销售的机会，还能为客户生成报价单、销售订单以及发货单，保存备注信息和相关文档。名片式客户信息展示可在一个页面中集中展示与该客户的所有相关信息，如往来邮件、发送过的文档、报价、付款通知、服务支持...一目了然。

　　2. 市场营销管理

　　Zoho CRM通过多种市场模块功能，帮助企业规划市场活动，并评估活动效果。如从网站表单、在线客服自动获取线索、开展邮件营销与联系人或客户保持沟通、导入从网络下载、贸易展览、研讨会获取的线索。Zoho CRM可将潜在客户与其对应的市场活动一一关联，最后通过报表与统计图表展现投资回报率，帮助企业做后续市场预算决策参考。

　　3. 销售过程管理

　　Zoho CRM按照漏斗销售模型，管理销售的整套流程:从客户主动询价或销售自主开拓，到线索自动分配、商机跟踪、意向客户建立、方案提交、报价、采购意向产生、合同签订、销售订单生成、产品交付、直至最后收款。同时，管理者可通过CRM合理地给销售人员分配资源，检查销售人员每天的工作计划和完成情况，从 销售漏斗中获取团队或个人商机跟进阶段信息，及时发现问题并作出指导。

　　4. 客户服务与支持管理

　　提供客户服务与支持中心功能，对客户问题、客户满意度、忠诚度进行跟进维护。除了CRM本身提供的此模块外，对于客服模块要求更高的企业，还可以使用Zoho专门的客服产品Zoho Support及进行更精细的客服支持管理，并将数据同步到Zoho CRM中。

　　5. 数据统计分析

　　Zoho CRM提供了可定制的报表和统计图表，能够多维度分析关键数据，图形化呈现销售、市场、客服等数据，并自动生成报表，通过邮件发送给指定人员。例如，可统计出销售完成率、来电询价在整个销售中的比例、商机来源分布情况、每月销售完成情况、行业划分等。如果觉得CRM本身提供的报表功能不够，Zoho CRM还集成了BI商业智能工具(Zoho Reports)，提供更强大的数据统计分析功能，为管理层决 策提供准确可靠的数据支撑。

　　6. 个性化定制

　　Zoho CRM在标准框架的基础上，支持按企业独特的业务需求定制符合行业需要的模块、定义业务流程，不仅能够满足企业现阶段的需求，就算未来业务模式和管理上有了新要求，也可以通过Zoho CRM 灵活的定制功能来解决。除了CRM本身提供的定制功能外，企业还可以用Zoho提供的在线应用开发平台Zoho Creator来自行创建企业个性化应用，并作为一个模块嵌入到crm中。此外，Zoho CRM还提供API，方便与第三方应用相互集成。

　　作为一款优秀的云CRM，Zoho CRM还具有更多的优势功能：

　　1. 团队协作，即社交型CRM

　　Zoho CRM添加队协作的社交模块(消息-Feeds)，让团队可以协同工作、共享信息、交流观点、部署任务。

　　2. 云端文档管理

　　Zoho CRM通过内置的在线office插件，让用户无需安装office软件，就能创建和集中存储重要的企业文档或销售文件，包括合同、报价单、产品宣传册、标书、产品白皮书、销售统计表、演讲PPT等等，并通过连接直接分享，还支持协同编辑。

　　3. 邮箱集成与强化

　　Zoho CRM内置邮件功能，可收新邮件提醒以及直接回复客户邮件，并将多个第三方邮箱中与客户的来往邮件同步记录在CRM客户资料中。此外， 如果客户 主动 通过 邮件询价，也可一键转化为CRM中的新联系人。

　　4. 移动CRM

　　Zoho CRM手机版支持iOS与安卓系统，除了同步PC端CRM的功能外，还提供了名片扫描、线索应用、邮件等功能性APP，让对通过手机进行移动办公的人群拥有无缝的办公体验。销售型公司的业务员一般整天在外面跑业务，CRM移动应用方便他们在路上就把该填写的内容及时填到CRM 里，省时省力。

　　5. 价格

　　目前Zoho CRM有四个版本可供选择，分别是10用户免费版、标准版、专业版、企业版。除此之外，Zoho推出了Zoho CRM Plus销售套装，除CRM之外，还涵盖了营销自动化、客户服务、在线调研、项目管理、数据分析等8大Zoho应用整合的完整CRM套装。虽然一听到免费版产品，人们通常会嗤之以鼻。但Zoho CRM 真正做到了物美价廉。Zoho CRM免费版用户将得到与付费版一致的产品体验与升级服务，并可以免费与其他产品集成。让许多预算有限的中小企业也能体验到Zoho的产品与服务。

　　Zoho CRM在全球已经拥有超过5万家企业用户，这一数字还在不断增长。随着在中国市场的不断深入，Zoho CRM将把更专业的客户关系管理思路带给中国企业。

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