Zoho CRM系统点亮客户统一管理之路

　　用户概况

　　深圳市某光电股份有限公司是全球领先的LED显示屏产品及解决方案提供商，产品畅销118个国家，总部位于中国深圳，在美国及欧洲设有分支机构。

　　面临问题

　　在企业内部资源管理方面，改公司部署了先进的ERP系统，实现了对采购、生产、库存、财务的全面管理。但在客户关系管理(CRM)方面，由于业务部门分布在几个国家，当地员工使用不同的语言，如何实现商机的智能分配、客户的跟进管理以及全方位的数据分析，是一直困扰它的问题。

　　解决方案

　　在CRM选型中，该公司信息化管理部根据业务部门的需求，首先考虑系统的跨国协同能力和数据安全性。经过缜密的比较和试用，Zoho CRM以极高的性价比和本地的客服支持，获得该公司内部的一致认可。利用Zoho CRM提供的API，该公司将CRM和ERP系统进行了成功对接。目前，生产性支持部门仍使用ERP系统，管理订单、库存等生产性业务，而需要客户信息的时候，就通过API自动调用CRM里数据，快速生成销售订单等。而销售部门只使用CRM系统，专注于客户管理和跟进活动。这样，各部门可以使用同一套客户数据，无需分别维护。此外，得益于Zoho CRM自身的灵活性，该公司还定制诸多额外模块。比如新建的会议纪要模块，里面添加了很多符合自己业务的内容。CRM系统管理员说：“Zoho CRM有很大的定制空间，使用越深入，越能发现它的强大。”

　　使用效果

　　5个月来，Zoho CRM以持续的产品更新不断给该公司带来惊喜。公司CRM系统管理员表示：“我们的业务需求比较复杂，比如按区域和行业交叉分配客户等，而Zoho CRM的自动化模块可以很好地支持。即将发布的单条客户信息共享功能，让我们很期待。因为对于同一行业和区域的客户，我们有两类负责人：国内的销售助理和美国的销售经理。单条记录共享可以很好地细分客户查看权限。在线CRM随时升级的特点，对于我们用户来说，意味着更多的价值。”

　　关于Zoho

　　Zoho是全球第一大在线软件提供商，提供一整套完整的在线办公、协作、提升业务效率的企业云应用，在全球拥有超过1500万用户。Zoho让客户管理、邮件管理、项目管理、办公协作、人事财务等各个领域的效率得到大幅提升。而这一切，只需要一个Zoho账号，登录浏览器即可享用。 Zoho属于Zoho Corporation旗下的品牌分支，全球总部设在新加坡，中国总部在北京，在印度、美国、英国、加拿大、澳大利亚、中国、日本、新加坡、巴西设有子公司及分支机构。旗下拥有ManageEngine-IT管理解决方案、Zoho - 云服务、WebNMS - 网管开发平台三大品牌。