互动式语音识别、交易预测、邮件情感判断等新功能将CRM里的人工智能推到新高度；企业应用定制平台Catalyst让企业可创建、发布、管理内部应用，供全球团队使用。
北京-2018年2月28日-全球领先在线软件提供商Zoho 今日发布了业内首创语音人工智能Zia Voice，为CRM系统的人工智能销售助手Zia增加了语音和聊天功能。Zia现在还能预测交易关闭时间、分析邮件情感。
Zoho还同时发布了企业应用定制平台Catalyst，帮助企业创建、发布、管理内部应用，而无需担心服务器、基础架构、扩容等问题。此外还有其他Zoho CRM新功能，如自动翻译、门户等，更加专注于解决企业需求。
公司发言人Raju Vegesna说，“对Zoho CRM里的人工智能销售助手增加语音识别功能，这在业界属于首创。它可通过强大的语音和聊天界面快速调取客户资料，并对销售人员提供情境化的协助，让销售更智能。”
交互式语音功能：销售人员可以用语音与Zoho CRM里的人工智能销售助手Zia交流，通过聊天快速提取CRM里的所需信息，如客户已购产品、办公地址等。
线索及交易预测：Zia可以对互动模式和线索/销售管道中的交易进程进行分析，并预测成交可能性。这有助于销售人员将精力放在成交可能性更大的单子上。
邮件情感分析：Zia可以对销售人员每天收到的邮件进行分析，并感知邮件所含情绪是正面的还是负面的，有助于销售人员第一时间处理重要邮件。
提醒最佳联系时间：Zia可自动追踪客户行为（如访问公司网站并留言，打开、阅读销售人员发送的邮件，参与公司问卷调查，回电话等等），并自动推荐联系客户的最佳时间，帮助销售人员在客户最方便阅读邮件或接听电话的时候联系他/她，提升销售效果。
移动端软件开发套件（SDK）：Catalyst是Zoho CRM里的一个新模块，可以让企业根据自身需求创建自定义移动应用。
移动设备管理器（MDM）：通过Catalyst创建自定义移动应用（支持iOS和安卓）后，企业可将应用发布到公司内部，供全球团队使用。
0服务器维护：服务器等硬件及基础架构都由Zoho提供，企业只需专心创建应用即可。
小工具：企业可以创建自定义UI组件，以提供来自外部来源的情境化信息，并与Zoho CRM里的数据实时对接。 Zoho CRM与InsideView，YTel，C-Zentrix，VoxifyLabs，Zillow，Dropbox等公司合作，推出了一些功能强大的小工具，用户可从Zoho Marketplace直接下载使用。
此次更新中其它特别针对企业需求的新功能：
门户：门户这个界面对客户、供应商、合作伙伴开放。客户可以在这里集中访问自己的采购情况、购买历史、账单、提交的服务支持处理情况等信息。
蓝图功能改进：蓝图现在支持服务等级协议（SLA）和任务清单，有助于部门经理优化销售流程。
翻译工具：Zoho CRM用户现在可以选择以自己喜欢的语言查看CRM里的数据。
此次更新所含新功能已包括在Zoho CRM旗舰版和超级版中，这两个版本的用户无需额外购买。体验地址：https://www.zoho.com.cn/crm/