Zoho CRM再次获评Gartner Peer Insights“客户之选”称号

数字时代，客户与企业交互的触点爆炸式增长，客户体验正从单一触点走向端到端旅程。在新技术与管理模型的加持下，优质的客户体验将带来超越产品或者服务本身的价值，成为提高客户满意度及忠诚度，建立品牌正面口碑，最终提升企业经营效益的关键。

营销自动化作为一种跨多个渠道自动管理营销流程和多功能活动的技术，可以帮助企业自动执行各种营销任务，如邮件营销、社交媒体管理、客户关系管理等。通过自动化这些任务，企业可以更高效地管理和跟踪营销活动，并提供个性化的客户体验。

近期，Gartner Peer Insights 2024 “客户之选”报告出炉，Zoho CRM在“用户兴趣和采纳”和“产品体验”两方面的得分均高于市场平均水平，凭借83%的用户推荐度，再次被授予B2B营销自动化类别“客户之选”称号。此前，Zoho CRM凭借销售自动化的优异表现，已连续12年入选Gartner全球SFA魔力象限。

· 做有口皆碑的产品

相比Gartner以专家观点的方式，为企业IT技术高管提供客观、可操作的见解。Gartner Peer Insights“客户之选”报告是基于广泛的真实用户反馈，最终转化为IT决策者洞察力的分析报告。它所调研的用户群体，均为历史购买、部署或使用过相关产品及服务的最终用户。

本次评选，Zoho CRM收到了来自亚太、欧洲、中东等区域近800个客户评价，参与评价的客户覆盖IT服务、制造、能源、金融等不同行业。评选结果充分体现了全球客户对Zoho CRM在产品综合竞争力、规模商用成熟度、售后服务品质的肯定与信任。

· 营销效率和客户满意度“两手抓”

B2B企业采购流程长、触点多，加之线上营销渠道的加入，这让实际营销运营过程中，企业与客户/潜客之间高频率、多途径、多形式的一对一人工沟通变得不切实际企业必须寻求额外的技术帮助，营销自动化成为数字化营销中的必需品，为B2B企业打开了新局面。

企业在协调管理日益增长的营销渠道方面，包括网站、社交平台、电子邮件、移动端以及线下活动等等，面临巨大的挑战。通过Zoho CRM，市场推广人员可以根据营销计划和潜在客户的行为，策划个性化的营销旅程并自动化执行。

同时，作为企业与潜客/客户保持定期联系的纽带，Zoho CRM能够用于跨渠道执行营销活动，同时根据营销计划、预算和结果来调整和优化业务流程，旨在帮助企业将市场营销和销售紧密结合。

加强企业流程管控、细化客群标签，是当前企业需求的两大痛点。

Zoho CRM凭借其AI+BI双技术引擎，帮助企业在全流程管理和精细化客户管理方面实现自动化与智能化，成为企业更倾向于选择的产品之一，因此也获得了Gartner的认可。

Zoho CRM实现了AI人工智能技术的广泛应用，大大提升了用户的工作效率。例如在营销侧，AI可以通过用户画像，精准推荐客户，助力企业更有针对性地获客。销售侧，则能够根据Zoho CRM中现有的业务数据，自动生成汇报PPT；再加上BI商业智能分析的加持，可作为企业数据中台承载海量数据，灵活设计报表和分析维度，最后以可视化的方式呈现，实现数据汇集、治理及加工，帮助销售团队建立业务洞察，优化业务过程，基于数据做出正确决策。

营销作为拉升业务增长最直接有效的手段之一，顺势成为各行业企业优先考虑并选择的数字化转型切入点，而基于一站式、平台化的数字化业务系统，可以帮助企业在统一的作业流程中，从线索发现、线索管理、线索转化、客户留存等环节进行有效的治理，并且随着数字化能力的加强，效能也将充分发挥。