高歌猛进，Zoho CRM获“2024最佳CRM平台”称号

据Forrester研究表明：对比客户与企业交互的认知、探索、购买、使用、反馈等各个环节，一家体验驱动型企业要比一般企业在19项商业指标上遥遥领先。因此，企业若想在未来的市场竞争中拔得头筹，就要将客户体验管理作为公司战略执行，成为体验驱动型企业，这也是未来发展的必经之路。

客户体验已经成为了客户决策和企业成长的关键因素之一。

CX Today是一家专注客户体验技术研究的专业媒体及咨询机构，自创立以来，CX Today专注于创新和最佳实践，一直为客户体验专业人士提供咨询、行业洞见和交流平台。

CX AWARDS是CX Today旗下的全球性的颁奖活动，被誉为“客户体验技术行业的最高荣誉”，旨在表彰在客户体验（Customer Experience）领域坚持技术创新且取得杰出成绩的企业。

近期，CX AWARDS 2024宣布了评选结果，Zoho CRM因产品创新、交付模式以及提升体验等方面的突出能力，击败一众“大厂”，取得“2024最佳CRM平台”的桂冠。

打造无缝客户体验

数字化时代，客户与企业交互的触点爆炸式增长，客户体验正从单一触点走向端到端旅程。众多的产品、海量的数据，导致客户对体验的要求越来越多......有效的客户体验管理有助于企业审视自身业务，实现科学决策，是企业确立差异化竞争优势的重要一环。

企业很难理解客户的真正需求，兑现对客户的承诺，保持恰当的对话从而确保企业能根据客户不断变化或增加的需求而调整自身的主张。企业进行有效的客户体验管理，将有效提升客户忠诚度，降低流失率，对于降本增效也有着积极的作用。

Zoho CRM搭建了一个贯穿客户全生命周期的客户体验管理平台，让企业能够看到客户与销售、市场营销、支持、运营方面的交互轨迹，通过推动多渠道沟通的协作性无缝数据流，将所有部门整合在一起，使得面向客户的员工能够通过从某一渠道的相关客户信息无缝过渡到另一渠道，从而快速响应客户需求，从而实现一流的客户支持，提升客户留存率。

在客户体验里寻找新增量

续费是SaaS模式成功的关键，而良好的客户体验则是Zoho实现高续费率的核心之一。

以新技术的把握和应用为例，2023年5月，Zoho宣布旗下13款产品已完成与 ChatGPT的集成，进一步补充了Zoho原有的 AI 能力。以Zoho CRM为例，集成后，用户可以从客户记录中提取和总结关键信息、对正在进行的交易提供预测分析、创建个性化电子邮件和自定义模板以及检查表述内容是否有语法错误等等。生成式AI的融入，帮助用户通过简单操作，自主学习，便可高效率处理日常工作。

近两年，Zoho全球团队规模从11000人，扩充至15000人，其中研发人员占比80%。全球增加了包括加拿大、巴西、墨西哥、阿联酋、沙特、南非、肯尼亚、尼日利亚、埃及等地近60个办事处，通过高度本地化的团队，为全球180+国家和地区的用户提供服务。

此外，Zoho用户量在去年成功突破了1亿大关，是业内首家实现这一里程碑的私营SaaS厂商，也是继2022财年营收突破10亿美元后，又一逆势增长。这些数字，正是Zoho在客户体验方面取得不俗成绩的有力证明。

未来，Zoho将继续深挖不同行业的数字化需求，不断打磨技术能力，构建更丰富和完善的产品矩阵和解决方案，助力各行各业实现高质量发展。