Zoho Desk荣获2021 Gartner Peer Insights CRM客户交互中心类别“客户之选”称号

近日，SaaS软件提供商ZOHO旗下智能在线客服系统 - Zoho Desk，荣获2021 Gartner Peer Insights CRM客户交互中心类别“客户之选”荣誉称号，客户评分达4.6分（总分5分）。

为确保公平评估，Gartner保持严格的标准，以识别具有高客户满意度的供应商。此次评选分别从产品整体、操作与使用和功能方面进行评价，用户们高度评价Zoho Dsek是一款适用于各种商业模式的客服管理软件，其产品逻辑易于理解和遵循，界面友好且功能全面，能够灵活定制与集成第三方软件。

身处服务经济时代，提供优质服务是每个企业绕不开的话题。万物皆服务，服务部门早已成为企业数字化转型的关键环节。而客户参与和互动的目的则是企业通过各种渠道与客户接触沟通，引导客户参与，提供优质服务，以发展和加强客户关系，增强客户与品牌之间的情感联系，提升客户忠诚度。

Zoho Desk在线客户工单管理系统，帮助企业客户支持团队从多种渠道为客户提供优质的售后服务，持续提升客户粘性与满意度，实现客服部门从成本到增值的转型。

对于客户服务而言，服务对象及场景的不同使得工单管理愈加需要体现业务特性，而Zoho Desk便能够满足企业个性化客户服务需求，其无缝集成了CRM系统、呼叫中心、在线客服等，帮助企业将所需的客户服务引擎整合在一起，各系统\模块间相互配合协作，让企业在客户满意度、团队协作、客服管理体系完善等方面得到全面提升。

客户认为，Zoho Desk在客户服务过程中融入更多个性化，以下内容为来自客户真实评价的总结：

· 适应复杂的B2C业务

通过人工智能、集成呼叫中心和多渠道客户参与等功能设计，Zoho Desk适合各类具有复杂B2C销售模式的销售组织应用。

· 灵活的销售策略与高性价比

Zoho为客户提供按年或按月灵活的购买方式，降低企业，尤其中小企业及初创团队实现数字化的门槛。

· 扩展性强

Zoho Desk非常灵活，可以将其与任何基于Web的产品进行集成，为用户提供一致的、易用的、智能的和个性化的服务。

自推出以来，Zoho Desk凭借其在中小型企业市场的优势，逐步向高端市场进军。2018年推出的嵌入式自助服务、流程管理以及面向开发人员的扩展平台等功能，赋予了Zoho Desk管理具有多样复杂的客服流程的大型企业或组织的能力，进一步巩固其市场地位。

随着中国数字化的加速，国产化趋势的影响，企业服务赛道迎来全新的时代。不同品牌的优势都不断凸显，行业化产品的壁垒会比较稳固，通用型产品则会扩大覆盖范围，彼此之间的竞争将呈现新的格局和状态。而作为行业先行者的ZOHO，也将持续提升自身的数字化服务水平和运营效率，构建自身的核心竞争壁垒，才能更好地帮助企业在数字化大潮的挑战中保持强大的竞争力与生命力，通过不断挖掘和释放数据的价值，加速经济增长。