定制化CRM系统，有效提高项目成功率

        CRM是企业获取、保持和增长可获利客户的方法论和手段之一。在销售、营销、客户服务等业务的流程的工作，CRM系统对于客户沟通手段的集成自动化处理，从而进行加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持。抛开国外的市场情况，国内的企业缺乏市场方面的调研，对行业的业务或管理模式很难进行详细的了解，所以大多数标准化的CRM系统很难做到贴合企业的发展需求，因此厂商开始提供CRM系统的定制化服务。

        定制化CRM系统非常适合国内的市场需要，企业可以通过定制来获得与公司内部业务与管理完全符合功能，可以有效提高CRM项目的成功率。

        CRM系统能够改变企业运作流程，企业与客户可直接进行多种方式的交流，大大缩短了响应时间，同时，企业还能敏锐捕捉客户的需求，从而为企业提供可靠的业务依据。但定制化CRM系统实际上有部分缺点，例如，部署定制CRM管理系统的成本必然高于标准CRM软件，这主要是因为定制开发的软件在技术工作方面的要求与时间要比标准开发低很多，效率低下，费用高昂。

        综合来看，定制化CRM管理软件需要一定的成本，但它似乎更具市场优势，为企业带来更高的管理效率与收益才是发展的最重要的目的。然而，对于那些规模较小或业务模式单一的企业来说，用不上过多的功能，标准的CRM系统就能够使团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。所以，定制化CRM客户管理软件也是要看需要而取之。。