【CRM活动】拥抱大湾区！ ZOHO持续发力制造业数字化转型

现如今参加一场线下百人大会真是太难了！

时隔半年，Zoho CRM带着新复盘的制造企业的数字化解决方案来到深圳，参与了由e-works数字化企业网、广州制信智造科技有限公司主办，广东、深圳、惠州、东莞、江门等多家数据、信息协会协办的“2022国际智能制造（深圳）论坛”，在现场与400多名观众一起分享经验。

ZOHO是谁？

ZOHO成立于1996年，拥有10000+名员工，在中国、美国、欧洲、日本、新加坡、澳大利亚等20多个国家和地区设有分支机构。

我们是企业级的操作系统，是能够满足企业办公和管理需求的一体化云平台，提供50+款SaaS软件，包括Zoho CRM系统、市场营销工具、企业邮箱、在线Office、项目管理、客服管理、团队协作、人事管理、财务管理、BI数据分析、应用开发平台等。

服务的部分制造名企

“制造企业数字化转型”是我们长期关注并深度研究的领域

根据工信部发布的新数据，我国制造业增加值规模连续12年排名世界第一，也是世界唯一拥有联合国产业分类中所列全部工业门类的国家。在数字经济与实体经济加速融合的趋势下，企业有海量的信息化需求，如何把握数字化转型机遇，实现高质量发展是重中之重。

从现状来说，一大部分的制造企业的数字化进度处于初步数据化的阶段，这是一个好的开端，同时也存在一些典型问题。以Zoho CRM之前的服务经历来说，大部分制造企业，虽然上了ERP、OA等系统，具备了存储数据的能力，但生态彼此分散，数据孤岛现象严重，无法为全盘决策提供更好的支持；其次是流程不畅，导致内部协同合作效率低下，比如怎么将前端营销、销售及后期服务体系串联起来，如何形成标准化的销售管理体系，用流程驱动效率。此外，根据业务类型、发力市场不同等情况，企业怎样合理运用工具，满足监管要求等等，都是数字化转型过程中需要逐步解决的问题。

Zoho CRM给出的解决方案

作为一体化云平台，ZOHO可以满足将企业业务流程集中在一个平台上操作，实现业务协同，大限度减少信息孤岛现象。

我们以Zoho CRM曾经服务过的某高端制造企业（以下简称：A公司）为例： A公司是高端制造行业势能突出的企业，客户遍及多个国家和地区，海外内业务需要协同发展。我们的成功团队在接触到企业后，综合前期调研及客户的需求，共同策划出4步走战略，打通营销、销售及售后服务全链条，构建了一个”以客户为中心”的数字化运营平台。

在引进Zoho CRM的解决方案后，A公司可以在统一平台上实现商机跟进和下单，具体包括项目管理、提交报价审批、合同、订单等。同时，还可以优化业务流程，明确销售管理的重要目标，实现销售管理标准化，提升工作效率，为企业目标增值。

以下是Zoho CRM制造企业服务案例陈述，扫码可下载查看。

为什么说Zoho CRM的产品更适合制造企业

1、拥有国际、国内双重服务能力

ZOHO是一家国际化的公司，在20多个国家和地区设有分支机构，力求深入做到本地化经营。产品类型上，拥有国际和国内版本，支持多语言、多币种，适合不同的企业，比如出海、跨国等公司分散式业务管理需求。

2、强大的定制能力

不同的行业因为场景、流程等使用不同，通用版的SaaS产品，往往不能全面解决客户需求。我们主张，企业都应该拥有适合自己流程的系统做帮助。以CRM为例，除了基础的字段、模板调整等，还可以通过自定义函数，有效定制复杂的业务流程，执行内部运算或者从外部系统获取数据，比如ERP、财务系统、订单系统等。在个性化体验方面，推出了全新的UI设计，Canvas画布功能，它允许用户自定义Zoho CRM 中各个模块的列表视图，满足行业特色与企业文化的双重需求。

3、数据安全保障

拥有10大数据中心，严格执行GDPR和个人信息保护法，保障客户隐私。去年11月份，个人信息保护法落地后，ZOHO积极相应，对用户隐私政策进行了补充和修订。明确数据合法性来源，使用表单和同意书等方式，实施告知同意机制。同时，在处理较为敏感的信息时，采用严格的技术手段，确保数据安全。

4、满意的客户服务

设立了8个客户服务中心，50多家合作伙伴，随时随地相应客户诉求。

目前，各大制造企业都在紧紧追赶新一轮的科技与产业变革先机，生产方式转变、资源优化配置、降本增效、响应碳中和等都是企业需要关注的问题。Zoho CRM作为前沿的客户关系管理系统，致力于在不断迭代产品的同时，也期待助力公司增长，合力双赢。