ZOHO连线FANDELI：如何通过BI提高企业生产力

BI行业发展了二十余年，一面是，赛道高速增长，未来5年中国的市场规模将达到13.3亿美元；另一面，落地问题多，价值发挥屡遭诟病。BI工具怎么选，如何用，成为了不少企业的困惑点。

本期，ZOHO连线了品牌客户—FANDELI，墨西哥老牌涂层磨料生产商，通过他的应用故事，为BI工具的使用者参考一二。

当前，BI厂商大体分为两种，一类是独立厂商，以帆软、永洪科技等为代表；另一类是像阿里云打造的Quick BI、ZOHO旗下的Zoho Analytics数据可视化分析平台。本文主要讲述的是后者。

客户背景

FANDELI是墨西哥一家老牌涂层磨料生产商，成立于1927年，迄今已有95年的历史，在世界各地拥有800+员工，研发了15,000种产品，主要用于硬件、工业及汽车等领域。目前已通过多项资质认证，出口至30多个国家。

客户挑战

1、简单易用成为刚需：FANDELI使用 SAP Business Objects已有7年的时间，涉及到端到端的业务分析时还是觉得较难操作；其次，团队当中并非每位成员都擅长使用SAP进行业务分析。

2、数据源较多：FANDELI使用了多款软件帮助业务开展，Oracle JD Edwards作为ERP、Salesforce CRM、Salesforce Einstein、ZOHO的IT服务台管理工具（ManageEngine ServiceDesk Plus）以及SAP Business Objects。

3、数据分散：企业的主要目标是分析人力资源，客户服务支持及IT团队管理的诸多设备数据。人力资源数据在SuccessFactors中，而客户技术支持数据在ManageEngine ServiceDesk Plus中，IT设备管理数据在JD Edwards中。

客户需求

通过总结之前使用SAP的BI工具经历，FANDELI明确了自己的需求。

1、首先，新的BI平台必须简单易用，能够理解数据之间的关系，可以快速生成可视化分析。

2、服务对象是人力资源、客户服务及IT库存团队等部门，团队成员不是很精通技术操作，但需要有一定的洞察力。所以，该解决方案需要除了易于使用，还需要有强大的协作能力，可以用于执行临时分析以及生成端到端部门分析。

具体表现为：

解决方案

基于自己需求，FANDELI开始寻找一种更为简单直观的BI工具，方便团队成员人人上手使用。在调研了多家厂商后，将目光对准了Zoho Analytics。

“我喜欢Zoho Analytics的简单易用，同时还可以在多个设备上共享报告和仪表盘，对比SAP更能实现协作效果。”FANDELI的IT经理维克多讲到。

ZOHO给出的优化方案是从SuccessFactors及Oracle下载数据作为CSV文件，上传到Zoho Analytics，同时将 Service DeskPlus集成到Zoho Analytics中，每天可以进行数据同步。

部署成功后，FANDELI使用Zoho Analytics来分析以下内容：

实现效果

通过Zoho Analytics，FANDELI终于对公司职能部门的绩效有了清晰了解，为决策提供了重要的数据支持。

同时，由于大多数分析工作都是通过Zoho Analytics完成，团队成员几分钟就可进行快速分析，了解目标与效率的实际差距，合理规划，提高了公司整体生产力，相较以前是一个较大突破。

在协作方面，使用Zoho Analytics创建的仪表板可随时随地跨设备与20多位用户共享，包括管理层、人力资源、客户服务和IT设备管理团队。

客户评价

“极短的时间成本是Zoho Analytics的优势。如果有人要求对任务进行分析并提供结果，我们更喜欢Zoho Analytics而不是SAP Business Objects。因为在SAP中，提取数据和创建报告需要更多的时间。例如，当我们在ZOHO和SAP中为IT库存创建报告时，ZOHO可以在几秒钟内快速创建报告，而SAP则需要几分钟的时间。”

– 维克多·雨果·加西亚·巴尔博萨，FANDELI IT经理