CRM系统：销售管理工具的最佳之选

        潜在客户数量巨大，哪些是高价值客户？哪些客户要重点开发？每个客户群的关注点有什么不同？每个客户的需求点又有什么不同？客户信息被杂乱堆放在销售人员的脑子里、表格&文档里、笔记本里。这个时候，企业需要一个强有力的管理工具，帮助销售人员梳理客户资料、提升管理水平，从而提升客户满意度，而CRM系统绝对是最佳选择。

· 梳理客户信息，清晰有序

        客户信息记录不全面，杂乱无序，从而造成不能全面掌握客户需求、客户流失等现象。CRM系统则可以帮助企业完整地记录并梳理客户信息，客户的资料会在CRM中详细地记录，包括客户的基本信息、客户的咨询信息、购买信息等等，企业可以根据自身的需要设置相应的字段，并且可以随时进行删减。当您在CRM中选中任意客户，系统记录的相关资料都会立即调出；除此之外，还可以根据关键字进行筛选，通过不同的维度对客户进行分析。这些信息在企业内部实现共享，做到每个工作人员都能及时访问到一致、准确的信息，了解服务进行的状态。

· 智能识别客户价值

        客户信息有很多，但不是每一个客户都是有价值的。要从众多的客户信息中识别出来哪些是有价值的，并且重点跟进。企业能够通过CRM进行数据统计分析，得出哪些是有价值的客户，哪些是重点客户。企业还可以利用CRM分析其购买行为，通过对用户下单时间，购买的产品种类、数量、价格，下单的频率等的分析得出客户的价值和购买倾向。而且，当公司推出功能相似的产品时，可以对其进行推荐。通过数据分析得出客户的价值，接下来再对不同价值层的客户进行分析，得出不同价值层客户的基本特征，根据这些特征就可以有针对性地进行客户开发，寻找自己的潜在客户和高价值客户。

· 快速识别客户需求，实现精准营销

        因为客户众多，每个客户的需求侧重点、客户的价值都不同，所以要求企业在给客户提供不同的产品方案、需求方案以及问题解决方案。但是这些问题和方案都不是凭空产生的，需要有数据作为支撑。哪个客户需要哪款产品，产品需要多少，预计下次购买时间是什么时候，他对产品有什么意见和建议，这些都需要企业进行记录和汇总。CRM可以通过数据分析得出客户的真实需求，而企业就可以根据这些需求为客户提供针对性的服务，实现精准化营销，避免资源的浪费。

· 流程化管理，提升执行力

        CRM可以帮助企业建立一个完整的销售流程：客户开发——客户信息收集——客户跟进——成单——售后，在这个过程中产生的问题会及时推送到相关负责人，提高效率。而且，整个过程实现了信息共享，不同部门可以基于对客户的了解提供相关的服务。

· 加强客户关怀，提升满意度

        CRM设置了售后服务板块，客户出现抱怨的时候，企业要及时地作出反应，判断客户的不满意程度，先进行安抚，然后再结合客户资料迅速给出解决方案，并将方案推送到相关负责人。问题的提出到解决的过程可以在CRM中进行跟进，每个流程对应到具体的负责人，提升效率，强化监督。除此之外，还可以通过CRM软件设置提醒，在节假日或客户生日的时候发送客户关怀邮件，辅助企业树立良好形象，完整的客户关怀帮助企业降低客户流失率，甚至还会实现口碑营销。

        CRM客户关系管理系统能够有效的帮助企业管理、开发和维系客户，同时帮助员工提升工作效率，更好地创造价值，它可以把企业所有员工地工作连成一线，共同为客户提供更好的服务。