Zoho的5大客户关怀法

企业通常忙于改善流程、提高销售、按时交付…，而忘记了在适当的时候对客户表示问候或感谢。其实这种小小的客户关怀会令客户很开心，将来需要相关产品或服务的时候，可能会想到你。现在有很多工具可以帮我们记住、甚至自动完成对客户的关怀，以Zoho为例，至少可以在以下5个方面做到。

1. 记住重要日期

客户生活里的一些重要时刻是很好的关怀时机。例如，可在客户生日时发祝福邮件，或在老客户续费日期快来临时打个感谢电话。这些小事会让客户觉得自己受到重视。

Zoho支招：CRM系统提供“定时操作”功能，可在指定日期给自己发送一个任务或邮件提醒。比如完成了一个新交易时，可以赶快设置一条“到期提醒”，让系统在该客户购买一年差两周的时候，给自己一个自动提醒，这样就可以提前手写一个感谢卡给客户邮寄过去，感谢客户对产品的支持，也许还可以附张餐厅礼券。

2. 聆听客户意见

如果知道客户对你的看法，就可以针对性地做出改善，提高客户粘性。

Zoho支招：可以用Zoho Survey做一个在线调查，收集客户对产品、服务等的意见。此外，如果与Zoho CRM做了集成，这些客户反馈会自动同步到CRM里该客户联系人名下，方便其他部门参考。

为了提高调查参与度，还可以搞个有奖调查，但别搞成花钱买好评。在收到的反馈中，要特别注意那些对产品和服务评价不高的用户，与他们再深入交流一下，把这当成提高客户忠诚度的好机会。

3. 积极联系现有客户

如果能知道哪些老客户在浏览你的网站，可能会挖掘出一些新需求。比如他可能看了好几次你的新产品页面，那是不是表示有交叉销售的可能？这时可以给他发个感谢邮件，谢谢他对现有产品的支持，同时询问一下，有什么需要帮助的。

Zoho支招：在线客服工具Zoho SalesIQ 集成了Zoho CRM，这样可以在CRM里直接与网站访客互动。你可以看到哪些客户在访问哪些页面。这样，当销售打电话时，已经知道客户对什么产品感兴趣，在话术上做相应调整。还可在Zoho SalesIQ里设置销售线索评分，对网站访客按成交可能性排序，以便时间紧迫时只跟踪有效线索。

4. 与忠实客户保持联系

虽然我们常收到厂商的产品推介邮件，烦不胜烦，但如果是一封简单的“感谢您选择我们的产品”这样的感谢信还是会令我们愉悦。

Zoho支招：良好的关系是建立在言之有物的沟通基础上的。Zoho 将邮件营销工具Campaigns 与 Zoho CRM进行了集成，可以自动对CRM里的客户以一对一的个性化称呼群发邮件。邮件内容要简单些，别太销售化。还可以再进一步，邀请客户参加客户答谢会或者游园会之类的相关活动。在打造长久的客户关系方面，这种活动的投入产出比是无价的。

5. 社交媒体客户维护

社交媒体如此流行，企业应该好好利用，在这里会发现忠实粉丝。

Zoho支招：可使用Zoho Social在帖子中提到某个客户，表示感谢。也可在客户发布了有趣的内容时，帮他分享或进行回复。这都是与客户互动的良机。每周一都浏览一遍高价值客户列表，提前准备Facebook和Twitter帖子，以便在指定日期能够发布。

以上提到的5款产品都包括在Zoho CRM Plus 8产品套装中，适合销售和市场团队使用。

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