CRM销售自动化，有效规范业务流程

        随着企业对CRM系统需求的增长，各种CRM新功能层出不穷，但销售自动化（SFA）作为客户关系管理的基本业务组件，仍是CRM功能最重要一环。在销售过程中，CRM销售自动化针对客户、商机、基于每一个人员行动的科学、量化的管理，有效支持销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪，能够有效规范业务流程、实现团队协同工作。

1、潜在客户管理

        销售成功依赖于商机的获得与优化，通过CRM系统销售自动化的帮助，企业能够将网络中庞大的潜在客户群纳入系统中进行有效管理，并随时利用系统查询商机，将潜在客户自动转移给销售进行及时跟踪，提高商机处理速度和效果。

2、业务机会管理

        当对潜在客户跟踪至一定程度，销售员可将潜在客户进行转化为业务机会，寻求更多的企业资源对该商机进行跟进，从而能够更快地和客户达成交易。于此同时，潜在客户在转化成业务机会之时，系统将自动生成对应的客户、联系人信息，以便销售在任何一条线索中都能保持对商机的持续跟进。”

3、销售行为管理

        将销售行为管理贯彻至CRM系统 销售管理模块的每个细节中，记录销售的每一次电话跟踪、邮件记录、潜在客户寻找、业务机会推进、客户上门拜访等信息，将销售日志与客户、联系人、业务机会推进等模块相连接，不仅能够加强销售员日程工作的规范性，提高销售自我管理能力；也便于销售经理实时了解下属工作状态，对销售行为进行有效监督。

4、销售预测

        销售经理可通过CRM系统对所有的销售情况进行实时查询，这包括每一销售下面的潜在客户、业务机会、跟踪进度、竞争对手、已销售情况等所有信息，以便销售经理对未来销售收入和需求做出更好的预测，从而对销售进行更有效的指导，帮助销售团队签订更多的合同。此外，销售漏斗图、销售趋势预测图等应用也能为管理者对每一阶段的销售活动进行掌握。

CRM客户关系管理系统的销售自动化功能，其终极目标在于，把向客户提供服务过程中那些重复的部分提炼出来，并用自动化来取代重复劳动，解放销售队伍，让他们有时间有精力去关注更加复杂的问题。