产品服务同质化背景下引入CRM系统的好处

        随着市场经济的深入和信息技术的发展，产品和服务趋于同质化，在这样的背景下，客户成为企业一项非常重要的资源。客户关系管理已然成为现代营销领域中不可绕考的话题，企业想要在激烈的竞争中凸显优势，就需要在客户身上下功夫。实施CRM客户关系管理系统能给企业带来的好处是显而易见的。

一、了解客户个性化需求，提供针对性服务

        CRM系统联系人管理有助于优化和改善客户与销售之间的关系，促进业务增长。随着市场的拓展，客户数量也会随之增多，从不同渠道获取的客户往往有不同的性格和特点，通过CRM系统，可以帮助企业有条理的将客户进行分类，并按照不同类型、标签，有针对性的为客户提供服务，可以大大提高成单率。

二、提高客户忠诚度，挖掘潜在价值

        客户关系管理的目的是发展从短期交易转变为开发客户终生价值。对于企业来说，最大的成本之一就是吸引新客户，一般吸引一个新客户的成本比保留一个老客户的成本要高出4-6倍。企业可以通过CRM系统，加强与老客户之间的联系，定期发送问候邮件等等，及时了解他们的情感、心理诉求，从而让客户产生价值认同感，提升忠诚度。

三、提高业务运作效率，进一步拓展市场

        使用CRM系统，可以促使企业内部实现信息化管理，各项业务信息可以及时同步，业务流程处理的自动化也大大提高，缩短了业务处理时间。再例如，客户能否在最短时间内得到满意的服务至关重要，CRM系统中集成的客服管理和工单系统工具就可以派上很大的用场。

        市场产品和服务同质化不可避免，CRM客户关系管理系统的实施会是在激烈市场竞争中突围应对方法之一，只有客户关系管理成功，才有企业的持续、快速、健康的发展。