B2B和B2C的CRM一样吗？老板必看

        B2B和B2C的CRM一样吗？相信这个问题给不少正在选型的企业主带来困扰。选择CRM系统跟企业的业务类型有没有关系？CRM系统是不是不能B2B和B2C两者兼顾？

        小编看过一些CRM系统的教材，既有销售过程管理，也有客户画像、客户关系平衡计分卡、以及会员体系建设。在CRM概念的世界里，它们都是重要的组成部分。再看看市面上的CRM软件，却惊讶地发现几乎没有哪个产品，把这两端都做得非常完善，不是这个多一点，就是那个多一点。为什么会这样呢？我们一起来看看它们有什么不同。

1、业务模式不同

        B2B的企业往往客户数量少，客单价高，成交需要比较长的周期。需要的潜在客户数量相对较少，销售人员需要跟项目关键人建立长期的关系，必须把大量的时间花在跟最有可能成交的客户身上，与关键人频繁互动，把握项目节奏，需要大量文档支持，一个人搞不定的时候，团队协作共同打单也很常见，最终达成交易。因此，适合B2B企业的CRM系统，销售流程和销售阶段的管理是核心。因为每个项目具有特殊性，它不需要对项目本身，或项目关键人的个人信息做过多记录和分析。

        B2C的企业正好相反，需要大量的潜在客户作为基数，成交客户多，成交周期短，客单价较低。销售人员不需要跟客户频繁接触，也不需要太多文档往来或团队协同。但是，营销活动是非常重要的，必须通过有效的、可衡量的营销手段获取大量潜客，也就是销售漏斗要非常大才能支撑完成业绩。所以，客户的购买记录、个人信息、服务历史数据就显得尤为重要，企业从这些数据中可以挖掘出更多的销售机会。

2、优势功能不同

        适合B2B的CRM，需要具备非常灵活的系统定制能力，因为每家企业销售过程和销售阶段都不一样。比如有的企业销售阶段比较简单，从初次接触到最后成交，4到5个阶段就可以了。但是，另一些企业更加复杂一些，需要7到10个阶段才能完成交易。灵活定制的CRM可以让企业自主定义自己的销售阶段。销售流程就更是五花八门了，固定的CRM很难支持各种企业需求。重复的工作会占用销售时间，销售自动化的功能可以帮助销售人员提高效率。

        适合B2C的CRM，对大数据的处理能力要求更高，帮助企业刻画精准的客户画像，开展营销策略。另外，营销活动的多样性支持，以及活动管理，活动后的数据统计分析，也是非常重要的。

        搞清楚不同厂商的CRM侧重点不一样，对号入座，你就能找到适合自己的CRM系统，导入后成功率也会大很多。但也不是那么绝对，有些CRM系统还是可以很好的兼顾两种业态。Zoho CRM更倾向于服务B2B企业，拥有强大的自定义能力，从页面到流程都可以客户自定制，完全贴近业务需要。详细了解可拨打可拨打010-82738868或400-660-8680，把您的需求告诉我们。