CRM提升传统物流企业市场竞争力

        大数据时代的背景下，市场竞争加剧，使得传统物流企业迫切需要革新客户服务管理方式，以提升自身市场竞争力，因此将CRM客户关系管理系统与物流客户服务管理进行结合是十分必要。

        将CRM系统应用到物流行业客户服务管理中的过程，对于帮助物流企业完善客户服务管理。CRM系统在过程管理中的应用主要为以下三方面：

        （1）销售管理

        CRM系统的应用使得物流企业对多种销售渠道与环节实现了有机的结合，帮助企业实现了销售管理自动化。例如，CRM系统将对报价与订单进行分类与整理，并实时更新，使得销售人员能够有更多的时间与客户面对面交流，提升销售成功率。

        （2）市场营销

        通过CRM系统，物流企业可以对客户以及市场进行全面的分析，从而可以针对细分市场筹划高效率的营销活动，取得更高的成功率。同时将客户的信用的、订单价值等整合为客户信息，便于企业市场营销活动的开展，甚至可以为客户提供个性化的定制营销，提高客户满意度。

        （3）客户服务

        作为CRM系统中的重要环节，客户服务对提升企业服务水平至关重要。CRM系统将针对不同客户采取不同的个性化服务，提升客户心中企业的形象，增强美誉度，同时做好客户的反馈信息管理，根据客户反馈意见不断完善自我，为客户提供更好的服务。

        CRM系统除了应用于物流企业的日常经营过程管理外，还可以被应用于物流企业的决策管理中。

        CRM系统拥有庞大的数据库作为支撑，存储了大量的客户、订单信、市场以及公司经营等信息/数据，管理层可以随时对其中任意一条信息进行查询。同时，CRM系统还可以通过数据挖掘与数据分析，对数据信息进行科学的处理，为企业管理层的决策提供所需的信息（如预期收益等），为企业拓宽市场，获取新客户有着重要的支持作用，对于企业提高自身市场竞争力有着重要的意义。