14次斩获Leader称号！Zoho Desk入选2022年G2春季报告“Leaders”象限

2022年对Zoho Desk是格外有意义的一年。在G2 Crowd发布的2022优秀软件奖和冬季奖中获得一席之地后，再次凭借用户的高度认可，在2022春季报告中揽获55个徽章，成功获得“Laeder”称号，这也是G2在春季报告中第14次授予Zoho Desk此项荣誉。

G2是针对企业用户的软件评测平台，旨在帮助世界各地的人们做出更好的购买决策，自2012年创立以来，积攒了大量人气，被称为商用软件领域的“大众点评”。现今，每年有超过6000万人访问G2，对网站呈现的10万+款软件产品写下自己的体验，截止目前，G2已经发布了近170万条评论。与传统的分析平台不同，G2更看重用户评价，并将这些评论数据作为重要指标纳入每年的评测报告中。

本次评选，G2一如既往贯彻了将用户声音放在重要位置的原则，研究团队采用网格评级方法，根据G2用户共享的产品评论、在线资源评论及社交媒体数据，通过产品满意度、市场占有率、ROI等多维度对帮助台类别中的产品进行评级。网格®代表了软件真实用户的声音，而非某个分析师的一家之言。

Zoho Desk赢得G2 2022春季认可亮点

市面上的帮助台软件众多，Zoho Desk为何能够脱颖而出？G2的研究团队给出答案，分别从客户满意度、市场份额两个层面考虑：

调研数据显示，94%的用户给予了4星-5星的评分，89%的用户认为该产品正朝着正确的方向发展，87%的用户表示他们会向其他人推荐使用Zoho Desk。

用户的声音，Zoho Desk立足根本

Zoho Desk是ZOHO在2016年推出的一款在线客户工单管理系统，旨在帮助企业从多种渠道为客户提供优质的售后服务支持，持续提升客户满意度和忠诚度。它是业内少有的具备背景信息感知的售后帮助台软件。发布以来，Zoho Desk以其灵活性、可扩展性、易用性及综合性价比高等优势被广泛看好。以下是本次G2用户的节选评价：

除了获得以G2为代表的大众评测平台的喜欢，Zoho Desk也持续被研究机构认可，多次入选了Gartner魔力象限分析报告。

Gartner认为，Zoho Analytics设置了对话式AI助手Ask Zia是一个明智的做法，因为这项功能，用户可以通过自然语言来询问关于数据的问题。同时，Ask Zia 可以用“排名”、“比较”、“预测”或“转换”等关键词来支持复杂问题的分析。比如，企业对未来趋势的话题感兴趣，只需将相关问题发送给Ask Zia，即可预测场景，通过智能测试来提前做规划，真正做到用数据来驱动决策。

在动态中保持发展，在用户的反馈中获得进步。ZOHO一直认为客户服务是企业发展的核心之一。感谢客户的多年信任，能够让我们有机会持续提供服务，看到企业与ZOHO共进步、同成长的双赢过程；也感谢用户的宝贵反馈，给予Zoho Desk不断迭代更新的动力，为企业提供更多优秀的解决方案。