到手的客户跑了？那可不能全怪销售

您一定遇到过这种情况，当您去一家知名的小店就餐时，平时很好，但是一到高峰时段或周末，整个餐厅就崩溃了。厨师和服务员大喊大叫，忙乱着准备餐食，有时还经常做错食物或者将食物给错了人；顾客排队排的很长并且总是不耐烦的催餐，有的甚至中途就离开了。

为什么这样一家知名的小店，因美味的食物吸引了很多顾客，但却在就餐高峰时期乱了阵脚，导致顾客离开了呢？

往往我们首先想到的是员工的问题，这样是错误的。

虽然温柔的服务员和帅气的厨师是吸引顾客的很好方式，但并不能解决根本问题。如果需要服务员向厨师喊叫来点餐的话，这很明显是流程问题。

这并非个例。实际上，100%的公司都存在一定程度的流程问题。若您也遇到过很多客户抱怨相同的问题，或者势在必得的交易丢掉了，却不知道为什么，也许下面会给您一些提示。

1. 责任透明化

不要让模糊和混乱成为错失交易的原因，公司和团队之间的流程应该简单透明，而不是复杂。您可以建立一个系统为流程的每个步骤分配所有权，这样每个人都能够知道自己负责哪个部分，避免责任模糊或混乱导致错失交易。

2. 绘制清晰流程

清晰的流程会让您的工作效率翻倍。绘制流程，将每个任务放在合适的位置并严格执行，这样一来，每个任务都将通过您设计的路径前进。因此，团队成员在执行任务时，不必再花时间考虑下一步该做什么。

3. 快速解决小问题

不要让不重要的小事情占据太多时间导致错失商机。设置审批流程，系统可以自动处理任何待处理的请求，并分配给合适的人去做。

4. 适当的时间获取正确的信息

仅仅绘制出流程是不够的，若您能知道每个阶段该做什么并提前做好准备，就不会因小问题而错失交易了。您可以设置需要查看的字段，如交易进度，并获取所需相关信息。不要依赖于记忆，让系统提醒您在任务的每个阶段您该做什么。

5. 自动执行重复操作，确保流程顺利运行

流程的快速、顺利执行，能够有效减少交易的丢失。在系统中设置操作以自动执行任务，例如发送电子邮件，安排通话或更新订单状态等。 这样一来，您每次获得新潜在客户或需要与之联系时，无需手动执行这些任务。

线下的流程也许员工很难执行到位，但是将线下的流程搬到线上，结果就很明显了。那么如何简单、快速的绘制流程并严格执行？通过Zoho CRM可以轻松实现。

Zoho在CRM中推出了业务流程设计工具—蓝图(Blueprint)，帮助企业把线下的流程和管理制度搬到线上，让系统取代人进行流程管控，规避了人情管理漏洞，并且解决了管理者时间精力不够的普遍难点，把管理真正落到实处。用“蓝图”功能创建流程就像在白板上画流程图一样容易，只需在蓝图编辑器中通过拖拽将流程所需的行为连接起来即可。