Zoho：“CRM价值矩阵”中的领导者！

近日，知名的技术研究与咨询服务机构 - Nucleus Research发布了“2021 CRM价值矩阵”，Zoho CRM以绝对实力，成功入围“领导者”象限。

纵观全球，CRM自诞生以来，近十年的变化是最快的。

全球CRM市场竞争激烈，呈现出新老厂商同台竞争的局面，CRM这块“奶酪”也被拆解为无数个部分，如：销售自动化、客户信息、在线客服、渠道伙伴管理、行业服务…出现了更多细分业务和深度聚焦的产品，它们专注于CRM中的某个关键业务，也逐渐为CRM打上了“生态化”的标签。

正如Nucleus Research研究表明：“CRM领域在不断发展，逐渐演变为囊括所有客户触点的一体化平台。”

Zoho CRM之所以能够深受多家国际知名研究机构的青睐，得益于Zoho对CRM产品体系不断的打磨。问世16年来，Zoho CRM持续改善销售自动化产品体验，其功能涵盖了销售流程管理、销售活动管理、销售绩效管理、全渠道沟通等等。不仅如此，Zoho CRM将承载更广泛的业务，比如企业全业务流程，帮助企业建立高效、规范、透明的业务管理体系，实现产业协同、数据互联、业务互通，增强企业持续发展动能。

Zoho CRM坚持与用户共同学习成长，产品更新迭代的脚步从未停止。

过去的一年，Zoho CRM推出的功能进一步加强了企业的客户洞察能力（客户细分、营销归因、同类群组），为客户提供多层次的个性化体验（指挥中心、多渠道销售），并从企业视角帮助一线销售人员提高销售工作效率（向导、审核流程、集成在线会议），帮助管理层提升管理效率（象限分析、工作流报表），与企业客户共同建立增长新格局。而Zoho CRM早已实现的AI落地，AI销售助理-Zia从自动化销售员日常工作、监测异常的业务数据、自动追踪客户行为、发现最佳客户互动时间等几个方面，借助对已有数据进行分析和机器学习，充分发挥除销售团队智囊的作用。

报告指出：

Zoho作为企服领域极具前瞻性的提供商，其拳头产品Zoho CRM，在广度和可定制化方面，完全可以支撑企业的全业务场景，更是将无感集成的用户体验发挥到淋漓尽致。Zoho不断提升的产品力与无限的可能，正是它能够与Microsoft，Salesforce、Oracle这些“庞然大物”一较高下的有力证明。

Zoho CRM系统无论是产品&服务、数据隐私&安全还是性价比，都广受好评，是企业客户关系管理的明智选择。未来，Zoho将继续扩大产品方面的投入，帮助企业在销售、营销、服务和用户体验等多个领域获得成功。Zoho会持续投入更多的耐心和激情去雕琢每一款产品，拓宽企业服务产品能力，构建新生态。