企业实施CRM系统的最终目标是什么？

        CRM系统是企业与客户之间在品牌推广、产品销售以及提供服务等场景下，不断加强双方交流、了解客户需求，以达到提升产品/服务和提高满足客户为目的的过程，是当今不少企业通过IT与互联网技术实现以客户为核心的企业营销的主要手段之一。那么，CRM系统能够帮助企业实现哪些目标呢？

01 拓宽市场，提升企业核心竞争力

        将企业营销业务流程自动化是CRM系统是核心功能之一，对内能够实现企业内部信息资源共享，优化公司内部营销管理工作流程，对外益于更加深入的了解市场需求；CRM系统的数据挖掘与分析技术，可以帮助企业预测未来市场对产品的发展需求，有助于企业及时把握商机，扩大经营规模，占领更多的市场份额。

02 协助企业维系良好的客户关系

        CRM系统能够帮助企业统一存储海量的客户信息（不限于客户姓名、联系方式等基本信息）更能完整记录与客户每次沟通的过程，而所有这些都会长久保存在CRM系统中，不会受人事变动的影响。同时，CRM客户关系管理系统集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后于一体，实时监控售后服务全程，不断提升服务效率、品质，从而达到提升客户满意度和客户“二次开发”的目的。

03 提升企业运转效率

        CRM系统能够全面进行销售跟踪和实时监控从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护全过程。同时，配合系统提供的各种跟进、待办、日程、点评等实时提醒，促进销售人员有条不紊、精准高效的跟进每位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高工作效率。

        企业想要提高自身的竞争力，应该在提高产品和服务的品质的同时，也要时刻与客户保持良好的关系，因此，企业更应该尝试CRM这种管理机制，以适应“以客户为中心”的市场趋势，保有持久的生命力。