全面出海时代，携手直面挑战 | Zoho入选36氪企服点评“2022年度企服标杆解决方案”

11月29日，由国内头部互联网商业媒体机构36氪主办的WISE 2022 企服展评节暨数字增长大会成功举办，大会聚焦业务增长与组织增效，围绕消费与商业新浪潮中的企服，力求讨论真问题，给出真点评、收获真方案。得益于开阔的国际视野，以及有的放矢的发展策略，SaaS软件提供商 - Zoho继2021年荣登「数字化创新标杆」榜单后，再次成功斩获「2022年度企服标杆解决方案」称号（出海营销方向）。

此次标杆解决方案的评选，则是基于36氪企服点评的业界一线调研和企服操盘手推荐，综合考虑入选者的商业价值与创新性，并注重发掘在增长与增效上有独到之处的企业，综合展现了企业在技术、产品以及模式等方面所做出的诸多创新探索方向、思路和成效，具备极高的含金量。

对于未来的发展前景，安永认为，随着政策的支持与社会需求的增加，企业级SaaS公司已进入黄金时代，极具发展潜力。

#迎接全面出海时代

1、随着混合办公的兴起，企业对协作工具的需求将持续存在

市场进入了新一轮发展周期，为了寻求增长，企业能做的无外乎向外发展和刺激内生。

企业一方面希望寻找新的增长点，另一方面希望增强自身生存能力，在国内国际双循环相互促进力的驱动下，从被动参与国际经济大循环转向主动推动国内国际双向的发展，中国企业全球化正迎来巨大的时代机遇。

出海，也就成为一种必然之选。

国内非常关注数字化产业和传统实业产业的融合创新，传统行业中的出海企业也在积极借助数字化技术，围绕产品、服务、体验、运营等维度，进行出海业务的全方位数字化转型和创新，从而在海外实现产品升级和品牌升级。

#全球化思考，本地化运营

建立全球化业务视角的挑战在于业务数据及客户数据的收集、汇总、管理、分析和运用。企业面临的问题是应用太多，众多应用之间数据不互通，无法以统一的视角去观察全球业务。

出海企业在业务模式、组织架构、管理流程、内外部协作上复杂度加倍，而参与国际竞争又特别考验一个组织方方面面的速度和效率。通过全球一张网，让分布在国内、国外的员工在一个统一的平台上工作。

同时，机器学习、计算机视觉以及NLP等领域的大量研发将改善SaaS产品的用户体验，更好地帮助销售团队工作，比如趋势异常检测、预测构建以及后续工作建议等。

每当进入一个新的区域市场，出海企业需要在当地提供本土化服务和运营，才能扎下根来。

首先是语言沟通问题，在沟通上出现问题，必然会造成客户的流失。而Zoho拥有8000多万用户，遍及180多个国家和地区，28种语言版本，为当地团队提供更加本土化的应用体验。

同时，Zoho的一体化解决方案打通服务与营销、销售之间的信息壁垒，让销售团队可以看到客户服务历史，服务人员也能看到销售进展和商务沟通情况，便于团队形成客户全面立体的认知，助益出海企业打造更优秀的本地化服务。

安全合规更是出海企业的必修课。作为一家全球化的企业，Zoho站在保护客户数据隐私的前沿阵地，自1996年成立以来，始终重视保护客户数据和隐私，严格审核业务规范，确保在保障客户数据和隐私安全的前提下，收集、处理、存储客户数据，走在业界前列。

企业出海道阻且长，但行则将至。Zoho能做的则是从策略和工具上为出海企业提供并优化解决方案，携手出海企业共同突破，迈向一个新的全球化格局。