一篇文章弄懂免费CRM和收费CRM的区别

        企业在选择CRM系统的时候，经常纠结于选择免费的还是收费的。有些免费的CRM产品看起来功能也够用，为什么还会有那么多的收费CRM？免费CRM和收费CRM之间的差别在哪里？企业应该如何选择？本文希望通过对比和说明来帮大家建立概念。

1、免费的CRM

        一种是受限的免费版本，另一种是开源的CRM。受限的免费版本，是指CRM厂商推出免费版本，然后在使用人数或者功能上做限制。如果你需要更多的账号，或者更完整的功能，则需要付费。国内外主流CRM厂商很多都在采取这种方式。免费版本往往只包括一些最核心的基础功能，比如销售管理，客户管理。而且没有服务，不支持个性化定制，产品是什么样子就按什么样子来用。开源的CRM基本上是个框架，有技术门槛，需要花精力做很多开发才能用起来, 一般企业不具备这样的技术开发能力。

2、收费的CRM

        跟客户收取费用后，CRM厂商基本上会提供服务，包括上线前的流程梳理、岗位权限设置、上线部署、操作培训，以及上线后的日常咨询、BUG处理，客户关怀等等，对客户上线以及后续的应用有一定的保障。

3、企业应该怎么选择

        两种方式各有利弊。如果你处于初创期，团队不超过3个人，不妨从CRM知名品牌的免费版开始考察，简单地应用起来。好处是无成本，觉得不好用也可以快速切换到其他产品。缺点稍微多一些：

        （1）没有讲解和培训，靠自己摸索，学习成本太高；

        （2）遇到问题无人响应；

        （3）可用功能少，不能完全匹配需求，用起来不顺手，弃用的可能性非常高。

        如果你略有预算，建议选择付费的CRM系统。比如Zoho CRM, 支持按月付款在线购买的方式，每个月的费用并不高，企业能够以较低的成本启动CRM项目。Zoho CRM在国际上对标Salesforce, 产品功能丰富，满足企业市场营销、销售团队、客户服务等多部门的需求，在各个业务环节帮企业提升客户价值。

        更值得一提的是，Zoho CRM支持按需灵活定制，从页面到功能都可以定制，而且定制仅靠拖拽即可实现，企业完全可以自己进行，无形中又省掉一大笔后期升级CRM系统的成本。www.zoho.com.cn/crm看到这里，选择免费CRM还是收费CRM, 相信您心里有数了吧！