企业必知的oa和crm区别

        OA的英文名是Office Automation,意为办公自动化。CRM系统是Customer Relationship Management的缩写，是指客户关系管理，OA和CRM既有区别，又有联系，还有交叉。它们从来就不是固定的概念，而是伴随着企业信息化发展的历程，不断演进、扩展和融合。我们尽可能地把这两个概念进行拆解，寻找清晰的不同点，以供参考。

第一点：企业内部谁在用

        OA概念的提出比CRM早了将近20年，利用先进的技术，在人的办公活动中融入设备和信息，从而提升办公效率。企业中的每个人几乎都会用到OA系统。

        CRM软件聚焦客户关系管理，企业里所有跟客户相关的部门，都会用到CRM系统。比如：负责找客户的市场营销部门、负责转化客户的销售部门、负责服务客户的客服部门。

2、收费的CRM

        跟客户收取费用后，CRM厂商基本上会提供服务，包括上线前的流程梳理、岗位权限设置、上线部署、操作培训，以及上线后的日常咨询、BUG处理，客户关怀等等，对客户上线以及后续的应用有一定的保障。

第二点：类型和重点功能

        在演变的过程中，无论是CRM还是OA ,在不同的阶段形成了不同的类型，放在一起对比会对两者的区别理解更深入。

第三点：产生的价值

        CRM的价值在于以客户为中心，帮助企业实现

        1.缩减销售成本和销售周期；

        2.增加收入；

        3.扩展业务渠道；

        4.提高客户价值和忠诚度。

        5.OA的使用价值在于提高办公效率和工作质量，加强信息沟通。

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