Zoho CRM：数据驱动营销，改善客户服务体验

        当下，数据资源已经成为企业的核心资产，几乎任何与企业业务相关的信息都可以被数据化；而这些数据会呈现出琐碎、复杂的特点，只有对其做深度的挖掘、分析、研究，才能够把有效的数据提取出来，为企业进行商业模式转型所用。

        为了提供更好的客户服务体验、获取有价值的客户数据，市场及营销团队开始选择CRM系统来获取和维护客户。CRM系统在梳理客户来源的同时，进行客户数据分析，得出科学决策，让销售与营销手段更加“行之有效”。

        那么，借力CRM系统的数据驱动型营销是如何帮助改善客户体验的呢？

· 积极地进行客户沟通

        不得不承认，无论是内部还是外部沟通，电子邮件已经“过时”了，当下是各类社交媒体的天下。据某研究数据表明，75%的市场&营销人员认为电子邮件与其他沟通渠道间缺乏协作。如果不能充分利用社交媒体平台，不仅影响客户覆盖率，还会降低客户忠诚度，从而导致盈利受损。

        CRM系统可以帮助您实时关注客户的社交媒体行为。在单独的仪表板中，可以查看客户在某些社交媒体平台对您（或企业）的评价，同时能够参与到对话中。这样，对于那些不回应邮件的客户，就可通过他们活跃的社交媒体平台进行沟通了。借助Zoho CRM系统的社交与分析功能，可以分析您的受众群体，包括行为模式和沟通偏好等。

· 个性化消息

        CRM系统将海量的、碎片化的客户数据进行收集、整理与分析，营销人员可以更好地定位客户群，了解客户兴趣所在，进行精准营销。例如，您参加了某场人力资源数字化转型的会议，收集到了企业信息部门或人力部门相关人员的信息；您可以将这些信息导入CRM系统，在几天后向他们发送贴合会议主题且与您公司业务相关的产品资料等。个性化的消息传递，可以改善潜在客户转化过程，促进参与度。

· 服务体验至上

        客户对您的品牌感知会直接影响您的市场竞争力，所有的客户都希望其所在的整个客户生命周期能够顺畅的进行至结束。据某研究数据表明，64%的营销人员认为客户体验是关键的差异化竞争因素。充分的客户数据分析可以帮助您与客户建立紧密的联系。CRM系统集中了不同来源的客户数据，通过对它们的整合与分析，就可以告诉您更多的客户信息，例如客户关注的行业、购买偏好、首选渠道等，并促进一对一营销以确保客户忠诚度和改善您的客户关系。

        大数据时代催生的CRM系统，通过精准细分客户群体，采用先进的数据库技术，来精准地配置企业现有资源，改善客户服务体验，实现“以客户为中心”的企业管理和运营模式。