ZOHO首席战略官：中端市场如何避免“SaaS过度化”现象

本文作者：ZOHO首席战略官 维杰·桑达拉姆（Vijay Sundaram）

作为数字化转型的主力军，中型企业同样会面临“SaaS过载”的问题。以美国的中端市场为例，过去的5年里，不少中型企业\组织通过各种各样的SaaS产品，在实现缩小与大型企业间的技术差距、缓解IT用人压力的同时，达到业务规模扩张、提升企业运营及管理效率的目的。

正如我之前提到的，中型企业总体上不具备管理和维护复杂的应用生态系统、集成平台或是将AI人工智能、BI商业分析等服务扩展至整个组织的资本与IT资源。

现象

当下，全球经济局势迷雾重重，加之疫情常态化，更是在不断推动数字化进程。企业运营管理需求变得愈加复杂，数字化办公备受关注。于SaaS厂商而言，这一现象是积极向好的。这足以说明中端市场（MMs）在云计算、个性化、未来工作模式等方面，表现出了与大型企业相同的主动性甚至是投入规模。

这些则导致了套件产品、一体化平台的需求激增。德勤（Deloitte）在其调查报告中提到：中端市场的商业领袖们，将“降低IT成本和简化IT架构”列为未来一年的头号技术投资。在我看来，这说明了中端市场（MMs）已经敏锐地意识到多供应商搭建SaaS系统的缺陷，以及或许会出现许多不可避免的问题。

同样，市场研究机构Techaisle曾提到：在2015至2019年这5年的时间里，大多数中小企业仍在“观望”，对云服务能否满足业务运营的需求抱有疑虑。自2020年，全球大部分企业开始积极拥抱云服务，其中，超80%的中型企业希望或正在通过云服务来支持其部分或全部业务流程。换句话说，中端市场（MMs）更关注结果和增长，通过迅速部署云服务，避免IT成本飙升、数据孤岛等问题。

解决方案

业务的统一需要底层系统的统一，这样才能提供真正统一的内外体验。具体一点的例子，当数据与流程集中统一的平台上，商业智能分析工具能够提供BI支持，企业将拥有更强大的实时、全组织分析能力，从而将部门、团队与客户间的触点更加紧密地连接起来，帮助企业跟踪关键业务指标，查看长期趋势，发现离群值并揭示隐藏的真知灼见。如此一来企业在统一的平台上轻松实现业务与流程自动化，避免了大部分由供应商提供的支持、维护和更新工作，大大减少IT运营成本。

一旦决定选择一体化平台，大部分中型企业将会面临三种选择：

1、原有工具与新平台进行集成；

2、逐步将分散的数据迁移至新平台；

3、立即替换新平台。

有些拥有充足IT资源以及技术能力的企业，会选择将原有系统与新工具进行集成对接，以弥补原系统的不足。对于绝大多数中型企业来说，由于缺乏各方支持，如此操作将在解决方案、系统集成、数据迁移等方面，面临诸多问题。

有些企业原有的信息化系统中已经沉淀了不少数据，不妨先将核心业务进行迁移，再逐步将其他应用和相关数据搬运至新平台，留出“缓冲带”。从而实现数据的不同频率、定期批量迁移，在提升企业应用效率方面不失为较为稳妥的选择。

对于那些在信息化数字化领域刚刚起步的企业，我推荐直接选择一体化平台。除了能够降低采购成本，还能减少实施及上手难的顾虑。无论是系统管理员还是普通用户，只需要接受少量的新工具培训，不需要付出太多的学习成本。

总之，企业不要让自己的数字化建设过度复杂化。还是那句话，中型企业总体上不具备管理和维护复杂的应用生态系统的能力，一站式数字化平台或许是更好的选择。企业通过一体化云平台，构建以业务为中心的数字化体系，有助于打破地域、部门间信息壁垒和商业局限，缩短管理路径，提高整个企业的业务执行效率，从而大大降低其数字化转型门槛。