如何在CRM系统里按重要程度显示客户邮件

你的邮箱里是不是充斥着各种邮件？有用的，没用的，往往会错过重要客户的邮件。对此，在线软件厂商Zoho专门在其客户关系管理软件CRM系统里增加了一个模块 - SalesInbox，单独列出与客户的往来邮件，方便销售跟进。

1. 分类呈现邮件，第一时间处理重要邮件

这样一看是不是很清楚？销售会首先处理第一列-处于“商机”状态的客户邮件。这些客户已经表示出了明确的购买意向，需要重点跟进。而第二列“联系人&线索”的邮件，优先级则低一些了，是CRM里存有的尚未甄别或曾经购买过产品的客户。第三列“不在CRM”，表示此列邮件的发件人并非是公司CRM系统里的客户，可能是你的个人邮件、垃圾邮件等。

它的工作原理是这样的：在Zoho CRM里进行了IMAP设置后，它就会把你所配置的邮箱（263或者其他邮箱）的邮件抓取到SalesInbox这个模块，并像上图那样分类展示。销售人员在处理邮件的时候，就可以优先处理重要的商机，而不是最新邮件。

2. 了解收件人在CRM里的相关信息

给客户写邮件的时候，SalesInbox还能提供该收件人的历史信息（比如购买了哪些产品，提了哪些工单等），供你参考。

3. 自动提醒销售员联系未回邮件的重要客户

它还会监控销售人员的收件箱，如果在截止日期之前没有收到客户回复，它就会提醒销售人员，以便继续跟进，不然在大量的邮件来往中你会忘记追这个重要客户。

4. 自动提醒销售员回复客户邮件

它还可创建自动化提醒，以防止销售人员在指定的时间内没有回复重要客户的邮件。

5. 将发件人自动添加为CRM联系人

当收到高意向客户的邮件时，可以将他们直接从收件箱添加到CRM。还可以设置工作流规则自动将发件人添加为CRM里的潜在客户。

此外它还可以自动建议联系人地址、邮件可视化分析、在移动设备上使用SalesInbox等。 体验地址：https://www.zoho.com.cn/crm/