Zoho出席山东CIO联盟夏季年会 | 携手制造型企业，探索业务全流程数字化转型路径

习近平总书记在党的二十大报告中强调：“加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群。”

随着数字经济的发展，以人工智能、机器学习、区块链、大数据、云计算和5G＋技术为代表的前沿数字技术正在以“中国式速度”掀起新一轮科技革命和产业变革，深度融入各行各业。

6月3日，2023年山东企业数字化转型大会（暨山东CIO联盟夏季峰会）在有“东方瑞士”之称的青岛成功举办。本届大会以"后疫情时代，数字化助力企业快速复苏"为主题，汇聚200+来自各企业的总经理、CIO、信息化负责人等，共同探讨如何通过各种新兴IT技术实现业务全流程数字化转型等问题。

Zoho中国受邀出席并作《制造企业如何构造全域服务能力》主题分享，与行业专家、知名企业负责人以及特邀嘉宾进行观点碰撞，剖析制造型企业数字化转型的难点和对策，探索以“客户为中心”的业务全流程管理解决方案，分享企业真正降本增效的实践路径。

Zoho中国李航 《制造企业如何构造全域服务能力》

李航谈到：

“早期制造企业数字化建设的驱动力是降低自身的生产成本，提高自身生产效率，以及不断提高制造技术含量和产品来体现差异化。在这样的思想和形式下，制造企业信息化建设上线了比如财务管理、生产管理和人力资源管理等企业自动化和流程管理的系统。

但是，伴随着市场经济的进一步扩大化和全球化推进，产品极度过剩以及产品高度同质化越来越使得制造企业的竞争日益加剧。

数字化建设需要转换成建立“以客户为中心”的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运营模式。这就意味着企业需要把客户作为运营的核心，让客户更具粘性、为业务建立更高的护城河、梳理口碑打造品牌。同时将数字化技术深度应用于业务流程。”

· 制造型企业数字化建设的方向和重心

1、通过互联网数字化营销工具来提升企业信息发布的快捷性、广泛性，再通过数字化建设整合互联网营销和传统营销渠道，实现数据的统一管理；

2、在企业客户转化和交易过程中，通过规范销售流程提升业务效率，通过加强客户服务防止客户流失，通过优化营销策略来降低营销成本等等；

3、企业在生产制造过程中，对生产、供应链、仓库、物流、产品研发等各个业务流程实现精细化管理、降低生产成本；

4、企业内部管理的数字化建设，通过财务管理、人力资源管理和协同办公管理实现业务团队高效协作，进而提高整个企业的效率；

5、借助BI数据分析，对各个业务流程的数据进行深度挖掘和可视化呈现，真正实现企业的数字化经营，提升企业数字化管理和数字化决策能力。

· Zoho助力制造型企业，构建以“客户为中心”的一体化数字运营平台

智能制造时代，Zoho CRM帮助制造型企业，打造”以客户为中心“的全域客户服务能力，实现数字化管理目标，更好地管理客户，进一步提高销售线索转化率和成交率，打造优质的客户服务体系，从而实现业绩高速增长及企业持续性发展。

· 管理客户全生命周期

360度全方位建立客户信息档案，记录生命周期内所有客户互动，挖掘全生命周期价值。

· 管控业务全流程

项目全流程推进，建立从市场营销、到销售跟进，从项目立项到签约，从订单到售后服务的完整闭环。

· 升级客户服务体系

建立标准化、流程化、自动化的售后服务体系，多渠道触达客户，减少客户沟通难度，提升服务质量和效率，创造更满意的客户。

· 开展数字化决策

基于完整客户数据开展全方位分析和预测，异常情况提前获知，业务瓶颈提前了解，管理制定决策更加科学、合理、有效。

扫码获取《生产制造行业CRM解决方案》

未来，Zoho将持续“以用户为核心，以数据为驱动，连接企业内外部资源”的数字化理念为指导，帮助广大制造型企业直面数字化转型困境，寻找到正确的路径方向，实现企业数字化转型降本、增效、高质量发展的核心目的。