CRM助力商机增长

        众所周知，发现客户是企业经营成功的前提，那么，维持客户更是企业长久发展的基础。CRM客户关系管理系统能够细致记录与描述客户关系，使各部门都能及时获取相关信息，以便提供“精准的”服务来满足客户需求，从而提升客户忠诚度。这样，就能实现客户对公司价值的最大化，推进商机增长，增加企业的利润。

· “无死角”接触客户

        CRM系统能记录客户所有相关信息，能统一收集整理各环节的客户信息，而且共享权限不仅限于本部门的成员，能让所有接触客户的各个部门同时共享所需数据信息。避免了与客户沟通时出现“重复内容”，无法快速准确的了解客户的实际需求，同时，规范了客户服务流程。通过CRM系统，工作人员能有针对性地满足客户的个性化需求，有效推进与客户的互动，提升客户体验，增加客户黏性。

· 分析与评估营销效果

        企业每年（季度/月/周）都会有计划地围绕客户进行市场与营销活动，会产生金钱与人力成本。因此，会出现无法清晰了解投入产出比的情况。但部署了CRM系统则会解决各部门会遇到的很多问题，例如：从活动中获取了哪些有用的线索？转化了多少商机？解决了哪些客户所关心的售后问题？等等。有了CRM系统就有了准确的数据支撑，也就能够科学的评估活动效果。同时也是个“查漏补缺”的过程，在这个过程中能够清晰的呈现各环节的问题，以便改进，也更“有迹可循”。

· 优化销售过程

        CRM系统作为连接企业和客户的重要纽带，覆盖了与客户接触的全部阶段，衔接了各部门的工作协同。更加精准的对销售过程进行控制，辅助工作人员对客户需求的做到更加及时的响应；企业进行CRM系统的部署，延长了客户的生命周期，提升了企业的效益。

        企业引进CRM系统是为了精准分析客户需求，做出正确的市场策略，提供满足客户需求的产品和服务，达到更好地维护客户，尤其是对企业价值大的客户，增加企业的利润的目的。但是，尤其是中小型企业，一定要结合自身的实际情况来进行CRM系统选型。