CRM助力企业收益最大化

        进行CRM客户关系管理系统的部署，能够帮助企业从各种不同的角度来了解及区别客户，组织企业内部经济活动，开发满足客户个性化需要的产品或服务。CRM系统将企业的客户数据看成重要的资源，加强企业与客户的关系，通过完善的客户服务和全面的客户分析来满足客户需求，以提高客户满意度，使他们达到最高的忠诚度和收益最大化。

提高客户忠诚度

        现在的顾客需要的是一种特别的对待和服务，企业如果通过提供超乎客户期望的可靠服务，将争取到的客户转变为长期客户，就可以实现客户的长期价值。企业树立“客户至上”的意识，通过与客户建立起一种长久的、稳固的合作信任、互惠互利的关系，使各方利益得到满足， 顾客才能成为企业的忠诚顾客。

建立商业进入壁垒

        促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起进入壁垒，且极易被对手模仿。客户满意是一种心理的满足，是客户在消费后所表露出的态度；客户忠诚是一种持续交易的行为，可以促进客户重复购买的发生。CRM系统的部署，能够将客户资料都掌握在自己手中，其它企业想挖走客户，则需要更高的成本（比如时间、人力、让利等）。

创造双赢

        CRM系统之所以受到企业界的广泛青睐，是因为良好的客户关系管理对客户和企业均有利，是一种双赢的策略。对客户来说，CRM的建立能够为其提供更好的信息，更优质的产品和服务；对于企业来说通过CRM可以随时了解客户需求变化情况，并由此制定企业的营销方向。

降低营销成本

        过去每个企业的业务活动都是为了满足企业的内部需要，而不是客户的需要，不是以客户为核心的业务活动会降低效率，从而增加营销成本。现在企业实施CRM系统，通过现有的客户、客户维系及追求高终身价值的客户等措施促进销售的增长，节约了销售费用、营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本。另外，CRM系统的应用还可以大大减少人为差错，降低营销费用。

        CRM客户关系管理系统在开拓市场、吸引客户、减少销售环节、降低销售成本、提高企业运行效率等方面比单纯的ERP软件的运用将会带来更大的效益。