助力企业打造一体化数字基座，Zoho入选2024年度“CIO优选数字化服务商”

5月18日，由广东省首席信息官主办的第七届南方信息大会盛大启幕。本次大会中，全球云计算百强企业Zoho凭借自身卓越的产品实力、企业数字化服务经验及丰富的成功实践案例，荣获2024年度「CIO优选数字化服务商」。

大会以“AI时代，CIO的机遇和挑战”为主题，汇聚1000+横跨制造、新能源、大健康等多个领域的企业信息化负责人，共同探讨如何通过AI等新技术，促进企业实现业务全流程数字化转型等问题。

Zoho受邀出席此次盛会并作《制造企业如何构建全域服务能力》分享，与行业专家、知名企业信息化负责人以及特邀嘉宾的观点碰撞，剖析制造型企业数字化转型的难点和对策，探索以“SaaS+AI”为助力的制造企业业务全流程管理解决方案，分享真正降本增效的实践路径。

· 制造业数字化建设和转型的驱动力

早期制造企业数字化建设的驱动力是降低自身的生产成本，提高自身生产效率，以及不断提高制造技术含量和产品来体现差异化。在这样的思想和形式下，制造企业信息化建设上线了比如财务管理、生产管理和人力资源管理等企业自动化和流程管理的系统。

但是，伴随着市场经济的进一步扩大化和全球化推进，产品极度过剩以及产品高度同质化越来越使得制造企业的竞争日益加剧。

数字化建设需要转换成建立“以客户为中心”的业务模式，来保持和推进价值客户的持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运作模式。这就意味着企业需要把客户作为运作的核心，让客户更具粘性、为业务建立更高的护城河、梳理口碑打造品牌。同时，将数字化技术深度应用于业务流程。

· 构建“以客户为中心”的全域服务能力

智能制造时代，Zoho帮助制造型企业围绕“客户”构建业务生态，实现数字化管理目标，更好地管理客户，进一步提高销售线索转化率和成交率，打造优质的客户服务体系，从而实现业绩高速增长及企业持续性发展。

目前Zoho已成为欧派家居、中海达、万达轮胎、西门子、华测导航等众多制造企业数字化转型的最优选择。

· AI加持，深耕数字化转型沃土

毫无疑问，新一轮的AI技术革命对我们的生产方式带来深刻的改变。

Zoho始终致力于在企业运营及业务管理领域的探索和创新，我们希望随着与AI的不断融合，能够实现 AI（Artificial Intelligence）+ BI（Business Intelligence）+ CI（Contextual Intelligence）= DI（Decision Intelligence）, 回归到“赋能业务”这一核心目的当中。

短期内，Zoho将不断促进自研AI助手-Zia与第三方智能集成，就像目前与ChatGPT所做的一样，将新技术引入公司广泛的业务解决方案中。从长期发展的角度来说，随着Zoho业务版图的不断扩大，在原有采用AI技术的基础上，还将开发专有的大型语言模型 (LLM)，通过零样本学习技术进行对话、总结、释义和适应新任务，以新方式让更多用户受益AI驱动带来的技术红利。

未来，Zoho将持续“以用户为核心，以数据为驱动，连接企业内外部资源”的数字化理念为指导，帮助广大企业直面数字化转型困境，寻找到正确的路径方向，实现企业数字化转型降本、增效、高质量发展的核心目的。