部署CRM提升企业竞争力

        在当今激烈的市场竞争中，每个企业都会将快速发展作为目标之一，有了Zoho CRM这款专业的客户关系管理软件，只要运用得当，就可以帮助企业抓取最重要的资源——客户，让企业快速走上良好的发展道路。

一、 销售资料“永久保存”

        CRM客户关系管理系统能C够有序地衔接所有销售节点，包括产品、价格、客户需求等，并且将它们详细、永久地保存在其中。这样就可以让销售人员随时掌握销售的过程，即使销售人员突然离职，下一个销售人员也能够快速接手工作。同时，在CRM系统中可以指定用户职位（如销售员，销售经理等）并分配访问权限，职位不同，对CRM系统内各模块数据的查看和操作权限不同，这样CRM就有效保护了企业的数据安全问题。

二、细化客户信息

        众所周知，客户是公司里最宝贵的资源，所有的业绩增长都来源于此。通过CRM系统能够将各个部门所接触的较为零散的客户信息统一录入，包括客户姓名、联系方式、需求偏好等，这样，与客户接触的各部门就能够从CRM系统里看到客户全方位的信息了。

三、帮助营销人员进行精准营销

        从CRM系统里，市场人员可以根据记录的客户资料进行系统化地分析、总结和处理，以便针对性地掌握客户的真正心理需求，从而科学地制定出市场策略，开展精准的营销活动，为客户提供恰到好处的服务，为下一步的成交订单打下良好的基础。

四、建立优质的客户关怀体系

        业务永远不是“一次性的买卖”，成单后企业还需要建立优质的售后服务体系。CRM系统在集成呼叫中心之后，能够提供语音导航、电话、传真等多种与客户互动的方式，方便跟进客户使用产品的具体情况，这样客服人员便可以在客户反馈问题时，提供针对性的解决方案，提升客户满意度；在维护老客户的同事，还能够深度挖掘最有价值的客户，延长客户的生命周期，促进企业利润的增长。

五、帮助企业“推陈出新”

        当今，市场在变化，客户的需求变化更是多种多样的，企业不可能用同一款产品来满足多样的客户。所以CRM客户关系管理系统里提供的客户资料、个性化需求等信息必然为企业研发新产品奠定了良好的基础，只要认真分析、挖掘，就能找出客户所需要的真正产品。如果能在竞争对手之前研发出客户所需要的新产品，在一段时期内就能够获得超高的经济利润。