用好Zoho CRM系统提升你的客户满意度

        塑造满意的客户，对企业来说是越来越难了。你费尽心血争取回来的客户，随时可能因为价格更便宜就投入到竞争对手的怀抱。CRM系统不仅仅能够帮企业转化新客户，还有一个重要的作用就是留住老客户。想要留住老客户，必须提高客户体验，给客户创造令人满意的服务。Zoho CRM通过四个层面创造更好的客户满意度。

1、疏>堵，让客户通过多种渠道快速找到你

        当客户在使用产品过程中遇到困难，怀有疑问，甚至是心怀抱怨的时候，最好的化解方法就是让客户能够在第一时间找到你。Zoho CRM支持电话、微信、在线客服、邮件等多种触达方式，给客户提供向你倾诉和反馈的渠道，并将客户问题记录在CRM中，生成工单，交给客服及时处理。

2、提供令人满意的服务过程

        接收到客户问题后，如何解决问题并提供服务是很重要的客户体验，这一步做得好，完全可以在服务层面上与竞争对手拉开距离。Zoho CRM支持你建立一套适合自己企业的规范、合理的客户服务体系，从流程上为高质量的服务打下基础。工单管理是核心，解决方案知识库有助于服务团队沉淀知识，设置一个工作流可以自动指派服务人员，还可以升级工单，快速响应来自客户的服务请求。

3、主动邀请客户打分

        等待客户提问题是一种被动的服务，有些企业更喜欢主动出击。邀请客户打分，为自己的产品和服务做调研，是很不错的主动服务过程。也许你曾经用过一些调研工具，是不是发现调研容易，但是不知道调研结果应该怎么用？Zoho产品组合，以CRM为中心，可以将发起调研、渠道推广、收集反馈、生成工单、记录评价等多个环节整合到一起。假如满分是10分，一个低于7分的客户回馈可自动生成工单，自动分配给客服人员去做主动跟进，询问客户不满意之处，把抱怨化解在摇篮中，有效地防止客户流失。

4、CRM是建立客户洞察的信息中心

        CRM系统是客户信息的汇集中心，包括了销售过程中的客户往来沟通、客户购买记录、客户服务记录、客户给企业的打分情况，或者在其他渠道对企业的评论等等，Zoho CRM把这些信息完整地汇总在一起，有助于建立360°立体的客户洞察。对客户的了解越深，就越有可能为她/他提供高质量、个性化的服务。

        CRM系统帮助企业塑造更多满意的客户，防止客户流失，对企业的近期目标和永续发展都有重要意义。Zoho CRM还有更多关于打造满意客户的工具和方案，欢迎拨打010-82738868或400-660-8680咨询。